綠城蓝庭物业服务体系手册.docVIP

【绿城·蓝庭】 浙江绿城物业管理有限公司 二〇〇八年七月 目 录 第一篇 序言 2 第二篇 生活服务体系方案 4 第三篇 文化教育服务体系方案 13 第四篇 健康服务体系方案 19 第一篇 序言 【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘杭州产有限公司(清洁公司)服务、代订报纸、杂志服务、代订花束服务。 以上服务包含在物业管理费内，需配置相应的物业管理用房，与物业交付同步实施。 第三篇 文化教育服务体系方案 （一）园区运动服务 1、亲子奇趣乐园 服务描述：利用园区少儿活动中心，为园区的小业主提供儿童蹦床、乐乐球等益智文体活动，丰富小业主的生活。 服务运行：园区设立少儿活动中心，小业主可在开放时间随时进入使用。 硬件设施：利用园区少儿活动中心。 收费标准：/ 法律风险：意外伤害险。 软件支撑：需制作温馨提示牌，提醒小业主及家长在游玩过程中的注意事项。 其他：服务项目开放时间与随物业交付同时实施。 2、开展各类培训班 服务描述：根据业主的需要及入住率，针对不同年龄阶段的业主开展各类培训班，如儿童滑轮培训、球类兴趣班、暑期游泳培训、健身培训、老年晨练队等，丰富业主的业余生活，增强业主的健康体质。 服务运行：进行业主需求调查，了解业主的需求。 根据业主的需求，对培训班的课程进行设置。 聘请专业老师授课。 硬件设施：利用小区青少年活动中心、游泳池、多功能厅等。 法律风险：雇主责任险、意外伤害险。 软件支撑：需对培训老师的资格、经验等进行要求，并做好相关记录。如果选择社会知名度较好的培训中心提供服务，将减少部分监督工作。 其他：服务项目开放时间原则上在交付半年内，需根据业主的入住情况而定。 3、园区运动会 服务描述：根据业主的入住情况，定期举行文化氛围浓厚的园区活动，关系园区业主的成长，丰富业主业余生活的同时拉近业主之间的距离，营造和谐的园区。 服务运行：拟定园区运动会的活动方案。 进行对外宣传，接受业主报名。 如期举行园区活动。 活动结束做好活动总结工作。 硬件设施：利用园区固有的活动场地。 收费标准：/ 法律风险：意外伤害险。 软件支撑：活动前需做好充分的准备工作，以应对活动期间的突发事件。 其他：服务项目开放时间原则上在交付半年内，需根据业主的入住情况而定。 （三）园区休闲服务 服务描述：根据业主需要及入住率，定期、不定期开展夕阳红曲艺大舞台、宠物活动乐园、小天鹅合唱团、园区读书活动，并不定期组织园区的老年人集体出游，拓宽视野、放松心情，同时园区的老年人办理临平山公园年票，方便园区老年人登山观景。 服务运行：开展业主需求调查，了解业主需求。 根据业主需要提供相应的服务。 硬件设施：结合老年大学内的业主沙龙开展服务。 收费标准：/ 法律风险：意外伤害险。 软件支撑：在社区的配合下，结合业主沙龙的开展进行。 其他：服务项目开放时间原则上在交付半年内，需根据业主的入住情况而定。 （二）老年大学 1、兴趣培训 服务描述：与老年大学合作办学，设立杭州市老年大学蓝庭教学点，设置一个舞蹈教室和两个普通教室，根据业主的需求，由老年大学专业老师授课，培养老年业主的兴趣、爱好。 服务运行：与老年大学合作办学，设立杭州市老年大学蓝庭教学点。 开展业主需求调查，根据业主需求设置课程。 由老年大学专业老师授课。 硬件设施：园区老年大学。 收费标准：150-200元/学科/人/学期 法律风险：/ 软件支撑：需与老年大学签订长期合作的协议，以保证教学的延续性。 其他：服务项目开放时间原则上在交付半年内，需根据与老年大学的合作情况及业主的入住情况而定。 2、业主沙龙 服务描述：根据业主的兴趣、爱好设立各类不同形式的业主沙龙，为每个沙龙配置一个专用办公室，发挥业主的主观能动性，丰富老年人的业余生活。 服务运行：开展业主需求调查，了解业主的需求、爱好。 根据业主的需求、爱好设立不同形式的业主沙龙。 硬件设施：在老年大学内为每个业主沙龙设立办公室，提供办公场所。 收费标准：/ 法律风险：/ 软件支撑:借助老年大学的师资，对各业主沙龙进行技术上的指导。 其他：服务项目开放时间原则上在交付半年内，需根据业主的入住情况而定。 （四）少儿活动中心 服务描述：由杭州市青少年活动中心或物业服务企业经营，聘请青少年活动中心专业老师授课，根据业主的需求，开设技能、兴趣培训课程，并配合开办“四点半学校”，培养小业主的兴趣、技能、爱好，丰富业余生活。 服务运行：与杭州市青少年活动中心协商合作方