政府政务服务中心电子监察室制度亚克力.docVIP

华亭县政务服务中心电子监察制度 为有效提升政务服务水平，确保行政审批事项高效运行，加强对县、乡两级政务服务中心的监督管理，着力解决推诿扯皮、办事效率不高等问题，县监察局在政务服务中心设立了电子监察室，为确保职能发挥到位，结合县政务服务中心工作实际，特制定本制度。 一、监察原则 坚持“实事求是、有错必究、依法处理”原则，实行县监察局、电子监察员、入住单位纪检书记（组长）三级联动监察机制,采取教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的方法，依法行使监督监察职权，全面提升行政效能。 二、监察对象 政务服务中心窗口工作人员、承办审批事项所有人员。 三、监察内容 1.对各单位行政审批事项的办事流程、办事效率、收费标准等方面进行监控，并开展统计分析和效能评估工作。 2.对窗口工作人员在岗情况、服务态度和工作效率进行视频监督。 3.对涉及行政效能、服务质量、工作作风等不当行为，依法依规开展投诉处理工作。 四、监察方式 1.依托电子监察综合平台预警纠错功能，对审批事项在承诺时限内未办结的，监察室将在一个工作日内发出黄牌警告并发放效能问询通知书，督促其及时办理；对发出黄牌警告后三个工作日内没有及时办理的，监察室将发出红牌警告并发放效能问责通知书，问责单位行政负责人，并给予诫勉谈话、书面检查和通报批评。 2.依托视频监控系统对窗口工作人员的日常行为、工作纪律进行视频监督，监控记录将作为日常考核的重要依据，对于违反政务中心规定的，严格按照约谈制度进行处理。 3.依托电子服务评价器对群众满意度进行客观公正的统计分析和效能评估，对满意度较低的，由监察室约谈，提出改进意见；对群众投诉的，按投诉处理制度由政务服务中心联合监察室进行督办。 4.依托指纹考勤机，采取定期督察、随机抽查的方式，对窗口工作人员工作出勤情况进行考核，对于违反政务服务中心规定的，督促县政务服务中心严格按照考勤制度进行处理。 5.依托监察通报，按照月汇总、季通报、年度考核的方式，对窗口工作人员工作纪律和工作效能等情况以简报、函告形式向人社局及原单位适时反馈，定期通过政务公开平台进行公示。 6.依托远程监控监督指导政务服务中心（分中心）和乡镇便民服务中心工作。 五、监察要求 按照“全面推行阳光审批，建设标准化政务服务中心”和“简化审批程序、规范行政行为、提高行政效率”的要求，监察员全面履行职责，各部门全力配合。对不服从管理的，将进行约谈和通报批评；对屡教不改、约谈三次以上的，由县监察局直接约谈单位行政负责人并追究个人责任；对不能满足工作需要的，严格按照政务服务中心窗口工作人员选派调换管理制度满意行政行为的。，给予相应的纪律处分。 （一）投诉件受理 接到投诉后，详细记录投诉内容。对于一般的投诉件，按规定程序认真办理对于涉及社会关注的重要问题投诉，办理对不属于受理范围的投诉事项，要向投诉人做出解释，并根据投诉内容向投诉人提出相关建议对于情况比较复杂，一时难以界定的投诉，应在3个工作日内，告知投诉人受理情况。 投诉件的办理分为自办转办 1.自办：对由提出调查方案，通过谈话、询问、查阅相关资料等方式进行调查，经处理意见。对于情节比较简单的投诉件要在受理之日起个工作日内完成；对于情况复杂，不能按期完成的，经领导批准可延长办理时限，最长不能超过个。 2转办：对于涉及社会关注的重要问题下辖乡镇行政机关的投诉，及时转交部门和单位须在处理前将调查情况和处理意见报，征得同意后再进行处理；投诉件处理将结果报。　　 投诉件调查处理完毕后，进行。的，要在受理之日起1个工作日内将办理结果向投诉人反馈；对于情况复杂、不能按期调查处理完结的，要在限期内向投诉人说明情况。对转办的投诉件由承办单位负责向投诉人进行反馈，并向报告。因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。自觉接受组织和群众的监督重要投诉件的办理结果要视情况在适当范围内公开保护投诉人的合法权益，严肃处理报复投诉人的行为发现投诉对投诉件的调查处理确有不当的，应重新调查处理，必要时也可以直接调查处理。对转办投诉件推诿不办、处理不当，致使投诉人反复投诉，造成不良影响的，依照有关规定，对承办单位和相关责任人通报批评或者按程序追究其行政责任。政服务投诉中心投诉电话： 行政审批效能问询通知书 ： 经查，你单位承办的 事项（办件编号： ），出现黄牌电子预警，请速查明原因，立即作出办理，即日将办理情况书面报驻服务中心监察室。