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麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设 * 组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此关系紧张。工作上的冲突、人际关系冲突 * * * * 工作改善 4阶段法 * * 现场改善的方向 举例 P: 产品工艺，流程… Q:合格率，返工率，稳定性… C:效率，作业强度，产能，停机 率，材料，能耗… D:生产周期，生产节拍… S:提高安全性，环保性… * * 改善成功的关键 完整有效的资源是首要因素! 强有力的推动者–强烈关注 跨部门的团队—通常5~7人 准备工作是建立基线指标 从容易成功的事入手 * * 5W1H法 (一). 5W1H法: 又称质疑创意法. What ------ 什么 Where ------ 何處 When ------ 何時 Who ------ 誰 Why ------ 為什么 How… (How Much) ------ 如何…(多少成本) * * 5WIH法 1. What (什么) (1). 對改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么? 2. Where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率較好? (3). 發生在何處? (4). 作業者或作業的地點是否适當? * * 5WIH法 3. When (何時) (1). 可否改變時間，順序? (2). 可否改變作業發生之時刻，時期或時間? (3). 何時做最好? 4. Who (誰) (1). 是否可找其他人來做? (2). 有誰可以做得更好? (3). 人的組合或工作分擔恰當否? (4). 作業者之間或作業者与机器，工具間之關系有重新檢討的必要? * * 5WIH法 5. Why (為何) (1). 將所有事物先怀疑多次,再作深入的追究? (2). 把其他4W1H用Why來質問,檢討,并找出最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前的机器,人來做這种工作? 6. How (如何) (1). 如何使方法,手段更簡單? (2). 情形到底是如何? (3). 如何使作業方法簡化,以減少勞力,降低成本? (4). 要如何來做? * * 改善案例 * * 工作改善 * * OPL改善报告 改善项目： 改善时间： 小组成员： 改善前 改善后 改善前状态描述： 改善措施/内容： 改善效果（收益）： * * ？ 管理是？ 小组讨论 一.什么是管理？ * * 管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。 借助他人完成既定工作或实现特定目标的一种活动！ 管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。 管理定义 * * X理论 大多数人是懒惰的； 员工天生讨厌工作，并尽可能的逃避工作。 由于员工讨厌工作，逃避责任，必须对其进行强制、控制或惩罚，迫使他们实现目标。 人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；因此， 只有金钱和地位才能刺激他们工作。 管理方式：胡罗卜加大棒 Y理论 人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要； 员工会把工作看成与休息或娱乐一样自然的事情，工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足； 被赏识和自我实现同金钱一样重要；普通人能学会接受甚至寻求责任； 人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理； X理论与Y理论 人不附有说明书 * * 二.人际问题发生的类型 (一).感觉到的 如果平时在工作场所时时留意部属的活动，可以感觉到一些工作情形或态度的变化。 例如：某部属突然变得容易发脾气。 这就显示了问题正在发生，有能力的督导人员应该留意这种征候，并且迅速处理，以免事态扩大，增加处理上的困难。 1 * * 二.人际问题发生的类型 (二).预想到的 在问题还没有显现一点征象之前，就考虑预先防范的对策。 例如：改善方针所有变更时，在只有男性工作人员的工作场所使用女性工作人员时。 都应有预想、对策，不能等到问题发生时再来处理。 2 * * 二.人际问题发生的类型 (三). 找上门来的 例如：某作业员向你要求提高工资，或要求改变工作场所，或提出其他问题或质