- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
現场管理技能下
现场管理技能(下)----现场管理技能提升 广州市邦企咨询有限公司 我们共同遵守的 守时 关掉所有的通讯工具 开心? 参与 ? 领悟 课程内容介绍 成为一个好下属 情境管理—“好的生意人” 服务质量小组运作—成功营销 如何让你的下属和顾客听你的--领导力与团队建设 单元一 成为一个好下属 如何向上司汇报工作 如何成为上司的得力助手 如何向上司汇报工作 What When Who Where How 如何成为上司的得力助手 不断寻求更好的工作方法 实现承诺 提交有建设性的方案 关注“数字”及其变化 会见上司前做充分准备 将汇报资料加以整理 支持上司 单元二 情境领导 作为一个领导应视乎环境和被领导者的情况不同,而采用不同的领导方式。 授权的步骤 向被授权者全面解释该项工作 向被授权者解释权力范围 拟定完成时间及检验标准 确定被授权人完全明白 向被授权人提供相应资料 通知各有关人事你的安排 单元三 服务质量小组的运作 优秀小组的关键 解决问题的六个步骤 优秀小组的关键 一个优秀的小组领导人 公司的支持 从适当的问题入手 小组成员适当搭配 一个优秀的小组领导人 学习如何担任小组会议主持人,并主持会议 使小组成员的工作做起来更容易 解决问题的六个步骤 第一步:确立小组的职能及定立相关规定 第二步:找出问题的真正原因 第三步:头脑风暴式讨论解决问题的方法 第四步:对可能解决的问题进行评估并确定将使 用的方法 第五步:制定一个实施计划 第六步:向公司提交计划执行情况 第一步:确立小组的职能及定立相关规定 明确成立服务质量小组的目的 明确服务质量小组的权力与义务 建立小组成员共同遵守的规章制度 确定定期会议的时间地点及议程 明确每个人的职责 第二步 找出问题的原因 列出所有原因 评价各种原因 第三步 头脑风暴式讨论解决问题的方法 第四步:对可能解决的问题进行评估并确定将使用的方法 第五步:制定一个实施计划 第六步:向公司提交计划执行情况 随时向公司提交计划的执行情况,并随时就有关问题要求帮助与支持 单元四 增强影响力的 十二法则 什么是影响力 让员工及顾客“信服”你的十二法则 影响力的十二法则 获得利益法则 非暴利法则 无伤害法则 瞬间冲动法则 理智思维法则 领袖法则 无因法则 地位认可法则 从众法则 权威法则 需要法则 匮乏法则 * 邦企咨询 低辅助高指示 高辅助高指示 高辅助低指示 低辅助低指示 辅助态度 指示态度 低辅助高指示 高辅助高指示 高辅助低指示 低辅助低指示 辅助态度 指示态度 指示 低辅助高指示 高辅助高指示 高辅助低指示 低辅助低指示 辅助态度 指示态度 教导 低辅助高指示 高辅助高指示 高辅助低指示 低辅助低指示 辅助态度 指示态度 辅助 低辅助高指示 高辅助高指示 高辅助低指示 低辅助低指示 辅助态度 指示态度 授权 日常事务性的工作 具有一定技能方能 完成的工作 制订计划 选择新进员工 奖罚员工 业绩评估 每次给出一个想法 按顺序或自由发言 不要批评任何想法 过程中不要对想法进行讨论 把想法建立在其它成员发言的基础上 尊重小组中的不同意见 表扬小组中提出好意见的事,鼓 励其它同事 制定实施计划的同时, 制定一个实施计划检查 人们所需要的往往有一定的规律,我们把找出并且满足这种需要的能力称之为影响力。 * 邦企咨询
您可能关注的文档
最近下载
- 成人失禁性皮炎的预防与护理团标解读课件.pptx VIP
- 义务教育法课件.pptx VIP
- 义务教育数学课程标准(2022年版)重点.pdf VIP
- 高校辅导员招聘考试《基础知识》试题汇编(含答案).pdf VIP
- 第十四章烧伤冷伤咬蛰伤.pptx VIP
- FLOEFD 2021(Standalone 版)软件教程-第8章高级模块示例(管内燃烧).pdf VIP
- 未来之路 比尔盖茨.pdf VIP
- 物流园区绩效指标体系.pdf VIP
- 迅达电梯SMLCD人机界面培训5400主板按键操作培训.pptx
- FLOEFD 2021(Standalone 版)软件教程-第7章参数化研究示例.pdf VIP
文档评论(0)