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二、如何看待冲突 冲突可怕吗？ 在任何一个团体中，都会产生冲突，那么如何预防恶性冲突发生，如何通过有效的建设性冲突来提高团队的凝聚力和竞争力, 如何充分利用人事技巧处理人事冲突，使彼此乐意了解对方的观点、意见，并在互相交换意见和互助下达成双赢结果，所以当团队中出现冲突时不用躲避，要充分如扮演好管理者的角色。 当工作中你的下属发生冲突怎么办？ 上下级冲突,平级冲突 案例分析： 问题1: 当车间两名员工因争用放在旁边一个胶框而争吵,而且周围的人也在劝,但声音越来越大,这时你发现了你如何处理? 建议: 1\先控制好自已的情绪 2\稳住局面 3\让当事人倾诉 4\分析问题\找准问题点 5\讲明立场,说服 6\合解\调离岗位 7\处罚(杀风,打压不良士气) 问题2: 当你安排员工工作时，员工提出这个工作做不了，你安排其他人吧！这时你怎么办？ 1、注意是一个人的问题还是群体问题 2、了解具体原因 3、判断问题的性质 4、面谈 建议: 二、处理冲突的四个原则 1、找到当事人 2、控制好情绪 3、保持积极倾听 4、关注行为而非动机 三、处理冲突的必备技能 1、分析问题能力 2、判断问题能力 3、表达说服能力 4、观察能力 5 、预见能力 6 、应变能力(有胆识,底气足) 四、管理者如何处理团队成 员间的冲突 公平原则 公开原则。 找准双方的错误,不要乱下结论 以事论事,判断错误点 静冷情绪 单独面谈 错误惩罚 平时注意细节问题,防止冲突产生 引导下属的正当行为. 了解发生冲突人员的性格 了解发生冲突者的最终目的 了解下属的心理心态 (试探心理\戒备心理\恐惧心理\对立心理\轻视心理\佩服心理) 常见的三种不同性格人员 1\不讲道理,毛遭型 (倾听,找问题) 2\讲道理,爱面子型 (讲道理\感动对方) 3\没脑子型,跟风型 (讲原则,打消他的不良念头) 通过观察\谈话,对不同性格的人采取不同的谈话方式和处理结果. 学会做思想工作 领导与下属之间的沟通也是避免冲突的重要途径,实践证明,通过谈心,使上下级之间可以增进了解,加强友谊,消除误会,解开疙瘩。因此作为一线要主动找员工谈心,了解员工的心态,让他们有地方说话,也可以体现的你的沟通能力. 要作到员工对你敬而远之,对你有依赖感,信任感, 悉心引导下属要以情动人 领导与下悉虽然不可过分亲密,但与下属保持过大的距离,板起面孔也是不受欢迎的. 所以要在工作中严格要求下属,生活中多关心,用真情对待他人,用行为引导他人,这样你的下级才会理解你\尊重你\支持你\ 如何拒绝下属请求 下属的请求也要设身处地的为他着想 ,在条件允许下可以给予适当的方便 ,但不合理或办法不到事千万不要轻易答应. 下面有两种你拒绝员工请求的例子: 1\员工请假 两种情况: A\任务太紧 B\超出你的审批\请假范围 2\申请调动 A\可有可无的人 B\不能调动 引导员工良性竞争 用一根竹竿是无法造桥的,若把许多竹竿收集到一起,不但可以造桥,而且还可以竹伐,畅游大海,同样道理,一个员工是一根竹筏,众多员工聚集到一块那就不是竹筏了.------世界管理大师.彼德.德鲁克. 你是拉组长,你是拉组上的核心,你一定要留心团队的气氛,积极引进良性竞争,采取措施防止恶性竞争出现,可参考以下技巧: 1\鼓励表扬良性事件 2\保证公开处理事情 3\严惩个人不规行为. 结束语: 只要工作中以公开的心态去对待,以身作则,多一些正面的宣导,多观察身边的小事,很多冲突都能快速消除的.同时在处理冲突过程中也能积累很多…… 谢谢！ * 基层管理培训 　现场人事管理技 能与人际关系处理 主稿：TROY 不经历风雨，怎么见彩虹，领导水平的每次飞跃也要经历混乱、焦虑、挫败等不可逾越的过程，这种痛苦历练是上苍送给每位希望成为管理精英的礼物。 　　　　第一节 　现场人事管理技能 一、本节主要内容 1、如何做好基层管理。 2、管理者的人事技能。 3、工作指导与培训技术。 4、如何留住好员工。 5、人事制度的贯彻。 二、优秀管理者的标准 1、优秀的管理都应具备以下几点： a）须有企事业认同感； b）须有强烈责任感； c）须具有整体作战的团队意识； d）须有较强的协调处事能力； e）一个怕负责任的管理者往往会失掉负更大负责的机会。 2、优秀管理者之特质： a）充分的自信心 b）关怀别