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BS 15000/ ISO 20000 IT服務管理系統訓練課程BS 15000為英國標準協會 (The British Standards Institut, BSI) 所制定及推動的IT服務管理系統標準。且於2005年12月成為ISO/IEC 20000國際標準。BS 15000/ ISO 20000之導入，IT(IT Service Provider)除了可確保其所提供的服務符合企業之需求，並可確保在有限的預算下提昇系統或其服務的可靠性及可用性。由於主導稽核員的能力對稽核小組的表現以及對管理系統的成功關鍵課程提供學員實踐經驗確保主導稽核員透徹的理解其職責並獲得有效地履行職責所需要的專業知識取得BS :2005 ITSMS 主導稽核員國際證照，除了強化個人競爭力外更有助於提升企業組織之能力與等級，代表該企業擁有國際標準之專業人才通過考試者，將由BSI英國標準協會台灣分公司授予「BS:2005 IT服務管理系統主導稽核員證照」。已建立一套符合標準之管理系統的企業 欲加強稽核技巧及了解必威体育精装版國際稽核新知之欲瞭解BS/ ISO 20000標準規範、知識應用及取得國際專業個人證照者 ■課程大綱 結合了個別輔導、個案研究、實例研討、聯合測驗及角色扮演的融合群組討論。這五天的課程設計是為了訓練參加者有能力成為證團體之BS/ ISO 20000-1:2005合格稽核員。參加者將從課程中得到如何協助組織建立BS/ ISO 20000-1:2005 IT服務管理系統並通過證取得證照。時間 : 00 ~ 18 : 00 星期一 Module 1 Introductions Module 2 Fundamentals of IT Service Management Delegate Exercise Module3 BS 15000 / ISO 20000 Clause Introduction 單元 1 介紹 單元 2 學員練習 單元 3 BS 15000 / ISO 20000 星期二 Module 3 BS 15000 / ISO 20000 Clause Introduction’) Delegate Exercise 單元 3 BS 15000 / ISO 20000 學員練習星期三 Module 4 BS 15000 / ISO 20000 Audit -- BS 15000 / ISO 20000 Audit Process -- The audit stages -- Third party certification schemes Delegate Exercise Role play 單元 4 BS 15000 / ISO 20000 稽核 -- BS 15000 / ISO 20000稽核流程 -- 稽核階段 -- 第三驗證方案 學員練習 角色扮演 星期四 Module Planning the Audit Stages 1 and 2 -- Audit planning -- Sampling -- Checklists Delegate Exercise Role play 單元 規劃稽核行程(階段1 and 階段2) -- 稽核規劃 -- 抽樣 -- 查檢表之準備 學員練習 角色扮演 星期五 Module Audit Execution -- Ethics and control of the audit -- Questioning Techniques -- Audit Reporting Delegate Exercise Role play Course review Examination 單元 執行稽核 -- 稽核行為準則及控制 -- 問話技巧 -- 稽核報告 學員練習 角色扮演 課程回顧 測驗謝君豪 IRCA 登錄 ISO 9000主導稽核員，BS7799 / ISO27001稽核員，BS7799 / ISO27001系列課程講師BS15000 / ISO20000稽核員，BS15000 / ISO20000系列課程講師2006年04月17 - 21日 台北 2006年10月23 - 27日 台北 ■課程特色 承辦單位：中華民國電腦稽核協會、BSI英國標準協會台灣分公司 上課環境：福華國際文教會館－台北市大安區新生南路三段30號2樓(教學棟)為了讓學員擁有良好舒適的上課環境，上課地點皆選擇於飯店級之場所。午餐方面則提供歐式自助餐(Buffet)、西套餐或合菜(依用餐情形安排)。 ■課程費用 新台幣52,000元(含稅、教材、茶點、午餐、結業證書等)會員可享八折優惠(同步入