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燃气公司行业作风建设工作总结 20××年，××燃气在各级纠风办、行风督导组指导下，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，以提高客户满意度为标准，把民主评议行风工作与燃气服务各项业务有机结合，不断深化和提高我司行风建设的总体水平，有力促进各项工作的开展，企业效益显著提升，安全生产成效明显，精神文明建设成果丰硕，实现了两个文明建设协调发展、共同进步。 一、领导重视，职责明确，营造齐抓共管氛围 今年以来，公司进一步加大了对行风建设的重视程度，实行一把手工程，党政领导分工负责，明确责任，将行风建设纳入党、政领导与各部室负责人签订的“党建目标责任书”和“工作目标责任书”中，各部室主要负责人作为第一责任人，对管辖范围内的行评工作负总责，建立一级抓一级、层层抓落实的责任机制，各业务部室将行风建设工作与日程管理相结合，落实到班组与个人。在实际工作中对于行风建设和客户服务质量方面遇到的困难和问题，公司在人员、经费和设备等方面都给予了有力的支持，保证政令畅通，落实到位。 公司在原有的定期客户服务工作分析会基础上，针对群众较为集中的问题，经常性不定期召开行风建设专题研讨会，及时解决工作中遇到的新情况、新问题，增强服务意识，创新服务手段，达到群众满意的效果。 二、坚持办事公开，标准化建设与行风建设同步 20××年，我司被列入省级办事公开标准化建设联系点单位。在办事公开标准化建设中，我司坚持以人为本、为民服务的理念，坚持全面真实、及时便民、注重实效、有利监督的原则，做到：服务流程公开、服务承诺公开、服务热线公开、收费标准公开和便民措施公开。 根据省公开办调研督查组提出的进一步规范公司办事公开程序的要求，公司梳理了“网上营业厅-服务指南”内容，制订了《网上营业厅办事公开审批流程》，规定公司相关业务板块“流程变更”、“信息更新”等事项，规范“提出、初审、审核、公开、反馈、整改、建档”七大程序。今年已顺利通过了省、市办事公开标准化建设工作组的验收考评 对于涉及企业服务的重大事项主动、及时予以公布：例如对于海沧“天湖城”用户私自拆、锯燃气管道等问题，公司一方面及时上报政府部门、协调相关单位和个人，同时，主动向市民评三组说明情况，积极配合政府、开发商协调、整改，得到了政府理解和市民支持，有效控制了事态，目前全部立管均已通气。 三、纠建并举，认真落实行风建设各项工作 一是聘请行风监督员：今年1月，公司调整和充实了行风监督员队伍，新聘人员既有我司管道燃气客户也有瓶装液化石油气客户，且来自于岛内、集美、海沧等不同地域、不同行业，使公司能倾听到不同客户群体的意见。 二确定年度重点议题：年初，公司通过研读20××年度客户满意度调查报告，确定年度客户服务改进目标、改进措施和评估方式。并从中甄选出2项市民群众比较关注的、涉及面较广的事项，1、加快海沧、集美历史遗留项目的通气进度；2、提高安检服务成功率和满意度，作为公司年度重点改进议题，接受市民评价与监督。截止10月31日，已完成5000余户海沧、集美历史遗留项目通气工作，大大超出了年初3000户的预期目标；户内安检成功率与20××年相比提高10%，预计至年底能达到70%的安检成功率目标值。 三是部署行风建设工作：公司结合各部室窗口服务的特点，将个性评议内容与具体管理事项相结合，认真制定《20××年××××燃气行风建设工作方案》，创新行风评议内容：设计了有燃气服务特点的测评表和日常考核标准；将“加快工商客户办事速度”作为公司精益管理课题组织专题研讨并跟踪、落实，通过实施“客户服务管理体系”和“客户服务礼仪标准和标准作业”试点工作，使行评工作有明确的着力点，高效服务、优质服务不再是一句空话。 四是主动督察、以纠促建：今年来，公司通过规范服务流程、实施现场督察，建立长效的监督、反馈机制来保障服务承诺的落实。1-10月共受理789件客户来电、来访、来信问题，均在2个工作日内予以响应，对于能够立即解决的问题马上处理，短期内无法解决的也耐心向反映人说明情况、取得谅解，建立“未完结事项跟踪表”，定期跟踪后续进展，待条件成熟时及时予以解决。 五是积极配合各级纠风工作的开展：今年来公司积极落实各级纠风工作布置，在规定时间内完成了“××纠风在线”信息发布，接受民评网上监管；接受市民评代表公开举牌评议，一次性获得全票通过；配合市、区、局纠风办共开展了7场“纠风惠民”燃气安全宣传活动；配合集美区政府网站建设，发布燃气服务办事公开事项；派专人入驻海沧区政务中心，组织志愿者参训，提供燃气咨询、报装、过户等服务。 四、履行社会责任，打造××燃气品牌 公司作为关系国计民生的公用事业企业，坚持关注民生，秉持“与客户共谋发展，为股东创造财富，与员工共同成长，为社会创造繁荣”的价值理念，在保证安全稳定供气的前提下，不断增加社会服务投入，规范服务管理，全力打造