武汉工行轻小灵有人值守自助银行满足社区金融需求.PDFVIP

武汉 晨 报 1 6 周 年 2015 年 3 月 18 日 星期三 责编 周恋芹 美编 刘佩 B02 武汉工行“轻小灵” 有人值守自助银行满足社区金融需求 工行中山路支行成功堵截一起 30 万元电话诈骗案件 本报讯（通讯员席齐明 孙曼琳）“轻、小、灵”型银行是未 来金融渠道发展的必然趋势和重点方向，近年来，武汉工行 积极服务社区金融，通过实地考察、金融资源调查和数据分 析等方式，深入梳理和分析了武汉市居民在 3000 户以上的 大型成熟社区，有针对性地推进“1+2+N”“轻小灵”的有人 值守自助银行建设。2014 年共完成 38 家网点建设，截至 2015 年 2 月，已投入运营 20 家，有效延伸了网点服务触角， 实现了渠道多元化运营，进一步提升客户服务能力。 小网点也可以有大作为。工行水果湖支行按照渠道协同 发展的思路，精心在“东湖景园”大型社区选点，成功布局了 有人值守银行网点。2014年 11月份对外营业，人员配备为 “1+1+1”模式，即“1名值守柜员+1名网点负责人+1 名安保 人员”，市场定位是深耕本地传统市场，服务于东湖景园以及 公务员小区等社区内小微企业、商户、居民等群体。有人值守 轻型模式更适合社区居民的需求，自开业以来综合效益提升 明显。截至 2015 年 2 月底，该网点 ATM 机日台均业务量 255笔，各项业务指标均超越该地区同类银行网点。 工行以“贴近客户，走进社区”作为有人值守自助银行业 务发展定位，注重与社区居委会紧密联系，不定期组织室外 电影播放活动，在丰富居民娱乐生活的同时，将工行新兴产 品和金融知识带到客户身边，客户一边欣赏电影，一边了解 金融知识，极大地提升了客户美誉度。年轻高知客户群体对 于工行这类网点自助和便捷流程赞叹不已， 创新网点服务功能模式。“麻雀虽小五脏俱全”，对网点 布局进行重新设计和整合，建立面向客户体验和便民服务的 全新布局模式，最大化发挥服务与销售核心作用。增加智能 自助服务区，包括自助存取款机、电子银行、多媒体自助终 端、自助发卡机，增加非现金窗口服务，以转账、理财业务为 主。有效利用空间、合理搭配功能区、增强互动性、促进及增 加电子渠道业务替代率，通过智能自助设备完善，有效缩短 业务流程，提高服务效率。 激发网点人员主观能动性。相比传统网点，配备的人员综 合素质要求更高、管理水平更强，给予值守人员更多的发展平 台和成长空间。在面对客户群体多样化，客户需求多元化的环 境，员工往往一人身兼数职，从柜台业务处理到产品覆盖推广， 从完成营销任务到经营风险把控，集约化管理效能得以显现。 本报讯（通讯员陈葵）近来，各类诈骗案件高发，而工行 武昌中山路支行的员工的“火眼金睛”拦截了一起 30 万元的 电信诈骗汇款。 据工行中山路支行工作人员介绍，3 月 13 日下午 3 点 30 分左右，正是业务最忙的时候，客户刘女士匆匆忙忙跑到 网点，要求工作人员专门安排一个柜台办理紧急汇款，金额 30 万元，当听到汇款如此大金额时，工作人员立即警觉起 来，向客户询问汇款用途。客户出示了手机来电显示的 027- 95588和一个异地来电 07558446550，工行员工稳住焦急的客 户，详细询问情况。 原来刘女士刚刚接到 027-95588 打来电话，在核对了刘 女士的身份证号和一张银行理财金账户卡后，告之她在深圳 办的一张透支额度 50 万元的银行信用卡已消费 30 万元，需 要她立即还款，现在款项已逾期，如果不还款深圳公安局会 与她联系的。没过一会，她就接到了 0755-8446550 这个电 话，对方自称是深圳市公安局的警官。客户自认机智地挂了 电话，随后用手机拨打了 114 查询，查到 0755-8446550 确实 是深圳市公安局的电话。 正因为手机来电显示 027-95588，又说出了她的卡号， 身份证号等信息，她便相信此事的真实性，再次接听了这个 电话，随后 1 个半小时内的询问中，她向对方透露了更多的 个人信息，为证实自己无罪，刘女士按照对方要求，来到银 行办理汇款业务。听到这里，工作人员果断识别出这是一起 诈骗案，反复告诫客户不要听从对方的任何有关转账汇款 要求，并让客户回忆是否向其他人员透露过自己的银行帐 户。为安抚焦虑的客户，工作人员安排柜台查询了客户账户 里的资金状况，寻求更好的办法稳定客户，同时向警方报 案。 在查询过程中，诈骗分子又打来电话催促汇款。此时银 行工作人员接过刘女士手中的电话与对方展开周旋。当得知 接电话的是工行员工时，对方立即挂断了电话。此时客户方 才醒悟过来，但又开始担心起来，因为她将家庭住址等信息 都告诉了对方，为保障她的资金安全，工行为其另外开立了 一张理财金卡。随后赶到的粮道街派出所张警官也向刘女士 介绍了防诈骗的一些小常识。 据悉，近年