期末报告---殡葬业.docxVIP

第四組魏嘉瑩藍文君吳佳臻宋雨璇 期末報告---  殯葬業 殯葬業之本質 殯葬業之價值鏈 殯葬業經營管理之趨勢 國內殯葬業現況 生命禮儀師 殯葬業務員 殯葬業務員的未來 補充(電影及新聞) 心得 目錄 殯葬業是文化傳承者 殯葬業是社會工作者 　　　殯葬業具有銜接「出生入死」橋樑之功能 殯葬業是產值巨大的產業 我們可以說殯葬產業是兼具服務業與文化業之功能，又同時要達成營利與非營利事業的使命。因此，對它的關切與探討應該就是政府、產業界、學界、宗教界等相關人員刻不容緩的當務之急了。 殯葬業之本質 傳統殯葬業為家族事業，且數百年來業務大抵不外乎以 下數項： 接運屍體 代辦殯儀館設施使用與火葬許可證等申請 同家屬共商葬禮儀式與埋葬方式 販賣棺木、骨灰罐、麻孝衣等 安排花車、樂隊、法師 代購葬禮中所需的一切物品 訃文印製及禮堂佈置等 殯葬業之價值鏈 一個專業的企業，必須在效益及效率上努力 效益 做正確的事 效率 正確的做事 從效益的觀點而言，殯葬業的使命可訂定如下：「用最有效率的方式，提供安頓亡者之服務及使亡者之家屬及親友得到最大的安慰及最大的滿意」 將殯葬業 生命禮儀服務業 往生顧問公司 往生關懷服務公司 再從價值的觀點而言，傳統殯葬業都認為「殮」、「殯」及「葬」是殯葬產業創造價值的主要活動。 基礎結構 人力資源管理 研究與發展 物料管理 支援活動 主要活動 產品生命週期之加長－－生前契約興起 跨國殯葬公司走向全球化 殯葬儀式走向多樣化與個性化 預立遺囑 殮殯葬流程的多樣化 各種儀式多樣化 殯葬儀式舉行場所多樣化 殯葬用品多樣化 儀式呈現方式之多樣化 殯葬業經營管理之趨勢 電子商務的應用愈來愈多 在美國有以下例子： 網上葬禮服務 網上販賣棺木服務 知識管理的重要愈來愈突顯。一個具有競爭優勢的殯葬業者必須掌握這個關鍵成功因素： 重視顧客關係管理 組織結構以知識創造為導向 提供有利知識創造之情境之誘因 重視互動、對話、學習型組織及邊做邊學的文化 策略聯盟成為新的經營方式 此種策略聯盟的經營方式，乃尋找長期合作對象，將價 值鏈上之活動，保留價值創造最大者（稱核心作業）， 其餘活動外包，其趨勢可說明如下： 大公司變小 小公司變大 誰成功累積Know-how 定位成功者將獲致最大之價值 「大野屋」係日本墓碑販賣業之龍頭，為了提昇競爭優勢，於1999年2月10日起與日本ORIX生命保險株式會社異業結盟，共同合作推出「安心」的商品。 該「安心」商品就是一種生前預約葬儀計畫，舉凡建墓（墓地與墓碑）、設壇、佛具購置及宗教儀式的安排等，在保險人不幸身故時，即可由保險金支付上述費用並且有10%~25%的折扣。 專業化教育愈來愈重要 殯葬禮儀規劃與諮詢 殯葬會場規劃與設計 指導喪葬文書設計與撰寫 指導或擔任殯奠儀會場司儀 臨終關懷及悲傷輔導 禮儀師必須具備管理、禮儀、心理、社會、醫護等知識 生死教育的提倡 簡單隆重葬禮的舉行 打破死亡的禁忌 臨終關懷的推廣 替哀傷找出口 有事先規劃的葬禮 民眾對的殯葬認知與需求 殯殮喪進行過程要對死者的尊重 接受殯喪過程是傳遞教化的重要社會化過程之一 國內殯葬業現況 消費者的意識抬頭  殯喪服務的劣質文化 殯葬設施的革新 公園化的墓園 喪葬期間縮短後、失喪者的悲傷抒發產生延遲  禮儀師的基本功 生命禮儀師 禮儀師的專業職能 禮儀師與司儀所扮演的角色 喪禮司儀須具備的條件： 能撫慰人心的音質 嚴謹的時間觀念 ?對傳統與現代及各族群、宗教之喪葬儀節均十分嫻熟