小液晶评价系统的方案书.docVIP

客户评价管理系统 方 案 书  安装方案 虚拟呼叫器，USB接口：（下面两个安装示意图是一样的） ① 软件功能展示 以科学的分析功能独一无二的综合资料，动态反映不同时段的顾客意见客流量、员工效率、，实时变化情况，并可与历史同期数据相比较，更有针对性地改进服务。 客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工 工作效率；动态反映综合营业机构的客流量针对性地改进服务。工作人员可登录身份所有评价信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限 综上方式根据管理职位的级别，客户评价管理系统支持多种权限组合模式，可为不同管理者开放或封闭相应权限。 2、用户列表 系统管理者可根据后台列表，随时将分配的各个帐号重新进行权限修改、密码设定、删除、禁止或开启。方便调整因员工岗位变动而出现的职权变更。 3、机构设置 客户评价管理系统可容纳复杂机构的架构体系，通过编号及所属关系所定不同机构级别，从而使综合数据进行正确核算分析。 4、窗口设置 客户评价管理系统可使管理者直观了解各个分支机构的内部服务结构及调整动态。 如有网点营业厅业务量扩大，可通过“增加窗口”添加新的业务柜台。 5、职员设置 客户评价管理系统可集中展现下属分支所有在职员工岗位安排状况及到岗实况。职员根据编号上岗登陆并在线现实登陆状态。 6、评价设置 客户评价管理系统原设置为4种评价结果： 非常满意、满意、一般、不满意。 其评价结果也可根据行业不同特色在内容上进行任意的修改。 例如，可修改为： 满意、不满意-服务礼仪、不满意-服务效率、 不满意-业务知识 7、时间设置 可为评价延迟时间设定时限，以免因评价环节耽误后面的服务。 8、数据管理： （1）数据清理 定期可将已经使用的数据清空，从而使数据分析更针对性的服务于今阶段工作动态核算。清理分为三种设定：一个月前、一年前、全部数据。其设计的阶段性科学，可满足服务行业的内部评定周期。 （2）数据备份 管理者可将使用完毕的数据进行长期保存。即通过数据备份下载，将使用过的数据转存到配置电脑中，便于以后的再次利用。而已经下载的数据则可从“数据清理”中删除。从而避免因数据庞杂而带来的不便。数据保存格式为mdb，应用程序是Access。 9、统计信息 管理系统支持排队管理系统和客户评价管理系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。 客户评价管理系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。 （4） 客户评价管理系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上，而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表“限一次按键有效”功能, 可有效避免因顾客评价的重复操作而出现的信息重复统计发生，杜绝无效统计现象。 【例】：将评价间隔时间设置为“10秒”，则10秒钟内系统将不接受顾客的第二次或第三次评价结果。 （3）投诉服务功能（此功能为单独报价） 客户评价管理系统与短信模块链接顾客评价不满意时，系统自动向发送报警短信顾客可在留下电话号码系统系统 客户评价管理系统 - 5 - 进入用户权限设置 可使用勾选的方式设计该用户帐号的权限 数据可通过三位图示直观体现