第1章公关关系与公关关系学详解.ppt

综上所述： 公共关系的行为主体是组织机构 公共关系的沟通对象是相关公众 公共关系的工作手段是传播沟通介 公共关系的本质是双向的信息交流 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 5、公共关系是一种跨界单位 公共关系不仅要同新闻媒体打交道，而且还必须对整个外部和内部环境的变动进行监测，并向管理决策部门解释，提出自己的建议和意见；同时对有可能危害组织利益的时间还必须提供充足的、可操作性的预防性对策 公共关系人员的主要职责是对组织 内部关系的协调管理，目的是使组织内部的各种生态因子（员工、制度、企业文化等）协调发展，增强内部凝聚力；同时要对外部的社会环境生态进行有效管理，保证组织与构成组织外部环境的公众进行有效沟通，并通过传播沟通显示出本组织的独特的形象，确立组织在组织生态系统用中的有利地位，构件有利组织生存发展的社会环境生态，从而发挥组织边界延伸的作用。 第三节 公共关系的基本特征 一、以公众为对象 二、以美誉为目标 三、以互惠为原则 四、以长远为方针 五、以沟通为手段 六、公共关系的定义： 所谓公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织谁会生态环境目的的管理活动。 公共关系是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提的，以建立适合本组织机构的生存、发展的最优社会生态环境为目标的，有效地运用信息传播沟通的手段，持续不断地协调、完善组织与公众之间关系的活动。 第四节 公共关系与其他相关活动的联系 和区别 一、公共关系与人际关系、人群关系的联系 和区别 公共关系要以人际关系、人群关系为基础；但研究的角度、目标、内容均不同。 公共关系不是人际关系，更不是以人际关系为主要内容的交际活动。公共关系需要运用各种社交手段，但社交不等于公关，社交只是公关众多手段之一，接待应酬是公关最基本的职能，属于公关中较为简单的工作。 二、公共关系与宣传的联系和区别 二者在一些具体的工作方式和内容上有共同或相似的交叉之处，都是信息传播活动。但有根本性质上的区别： 工作、服务对象不同 工作内容不同 使用的技术手段不同 对事实的传播报道不同 传播方式和传播关系不同 案例分析： 2008年美国大选中希拉里和奥巴马都在微博客网站 twitter上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了 15万 follower的支持，而希拉里仅有 6千多。仔细分析发现，虽然他们都经常更新消息，差别却是希拉里主动追踪回复别人的数量（following）为 0，而奥巴马的following高达 15万！这说明奥巴马营销团队在即时跟踪十余万人的消息更新，当有人对奥巴马支持时，团队就通过 Twitter向用户进行信息反馈，这样支持者感受到的是：奥巴马跟我对话了！而希拉里这方 Twitter仅仅充当了单向信息发布平台，而不是交流工具，她并没有关注那些关注她的人。 三、公共关系与广告的联系和区别 广告远无公关内容丰富，广告只是公关手段的一种。 目标不同 传播手法不同 媒介关系不同 传播效果不同 在组织机构中所处的地位不同 案例：200美元的报酬 20世纪60年代末，一位台湾商人去美国参加一次商品展销会，带去了一批算盘，尽管他在展销会上租用了一块很大的柜台，但美国人不知算盘为何物，结果无人问津。一个偶然机会，他遇到了一位哥伦比亚电视公司的节目主持人，并受邀带着算盘去其主持的节目中与计算机进行比赛，结果算盘获胜。节目播出后，让美国人惊叹不已，购买算盘的订单纷至沓来。节目主持人还付给他200元节目表演费，商人说：“你已帮我做了广告，怎能收这个表演费呢？”主持人回答：“如果是做广告，您给我2000美元也不够，但这不是广告。” 四、公共关系与市场营销的联系和区别 两种管理职能，相互交叉，相互关联，互动关系 相似： 1、都涉及企业和目标顾客之间的关系管理。 2、公共关系在客观上具备促销功能。 3、两者工作的成功都有赖于对目标顾客看法和行为的了解，都是双向信息交流。 四、公共关系与市场营销的联系和区别 区别： 1、工作对象不同。营销的工作对象是顾客。 2、性质不同。营销是企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动；公关不仅在经济领域，还向文化、科技教育等其他领域延伸，表现为企业的社会