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 礼仪的概念 个人形象 行动计划 个人修养 电话礼仪 办公礼仪 谋面礼仪 其它常见礼仪 基于表面信息对人、事、情形进行分类，并在三秒种后在脑海中形成强烈的印象，这就是大家常说的“第一印象”！ 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。 三秒钟印象 礼仪的概念 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 个人修养 职业态度 - 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； - 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 个人修养 职业态度 - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权； - 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； - 团队精神—团队合作，尊重他人； 个人修养 职业态度 - 适应—适应公司文化，工作方式； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。 - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 主动—主动承担工作； 个人形象 仪表 男式服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 练习一 形象诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 个人形象：仪表 头发 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 个人形象：仪表 脸部 口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。做到浓妆淡抹总相宜. 个人形象：仪表 指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 个人形象：男士服饰 帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 - 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 个人形象：男士服饰 西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 个人形象：男士服饰 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 个人形象：男士服饰 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 领带夹，正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。 个人形象：男士服饰 腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 个人形象：男士服饰 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 个人形象：男士服饰 个人形象：女士服饰 帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪