員工职前培训及十六字.docVIP

员工职前培训 1、桑拿部概况介绍： 人事架构（附图）； 管理理念； 房态分布； 2、“十六”字方针（附）； 一、学 学习国家法律和法规，学习党和国家的路线、方针和政策，学习公司的规章和制度； 学习现代管理理论和方法，学习先进的管理经验，努力提高管理水平； 认真钻研专业知识，提高专业水平和工作能力； 虚心向他人学习，向社会学习，博采众家之长，提高自己分析问题、解决问题的能力，公关能力和写作能力； 明确学习目标，制定严格的自修计划，不断完善自我 二、坐 1．坐态端正，上身自然挺直、两腿分开，双手稍握，选放于大腿，与人交谈应上身微 ，面向客人，以示诚意； 2．在办公位置（场所）坐时，不可抑在椅子背上坐，也不可趴在桌面，更不可脚伸至台面； 3．开会时，坐姿端正，精神集中，不可私下低头议论，左顾右盼，分心走神， 4．从事外事活动，造访有关部门，客人时，要遵照主人安排入坐。 参加宴会，会议，应按座次入座，首席要留予领导、贵客；入席时应先礼让客人；座位不够时，应主动让座； 三、站 站姿挺拔，应抬头挺胸，自然收腹，目光平视，两脚分立约20公分，两手（右手握左手腕）贴于身前； 迎送客人时要起身站立，以礼相送； 与领导站在一起时，应站于领导侧后； 开会、赴宴，应站立等待领导及客人落座后方可坐下，如迟到则应站立等待安排； 造访他人时，应站立作自我介绍，关说明来间，对方邀请坐后方可入座； 四、走 行走应抬头挺胸，步伐均匀，稳重大方，两手自然摆动； 在写字楼行走，脚步要轻； 与领导、客人同行，应让领导、客人走在前面、自己跟在后面； 引领客人、领导入房、入席、上车时，应走在客人领导的侧前方； 五、说 说话应语气平和、诚恳自然、表达清楚、简明扼要； 在办公室讲话、接电话，语音要轻，不能高声喧哗； 向领导请示或汇报工作时，应条理有序、表达要明晰，扼要； 和客人说话时，要注意语气、态度和分寸； 六、听 听领导讲话要集中精神、随时记录； 与他人谈话须认真倾听，态度要亲切，不能随便打断别人的谈话； 与领导长辈一起时，应多听、少讲，不可随意插话； 无论是听领导讲话、听对方谈话，都要听清楚对方的意思，没听清楚的一定要问清楚； 七、衣 上班时，员工衣着应大方合体，整齐洁净； 禁止穿短裙、短裤、背心、拖鞋入写字楼； 天男员工着装一律要将衬衣扎入腰带里； 男员工不准蓄须、留长头发；女员工首饰配戴要适当，可化淡妆； 八、礼 待人接物要热情大方，彬彬有礼； 员工早晨上班，相互见面要问候“早上好” 会客人、同事，要先问好，称呼对方时，男性称先生，女性要称小姐或女士，对方有职务时，要称呼对方的姓加职务； 进入领导或客人办公室时，要先敲门，待同意后方可进入； 与领导共车外出，应主动为领导拎包，开启车门； 与领导同坐、应主动为领导端茶递水； 与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、客人先起筷； 对新旧客户，应经常保持联系，待人以礼，加深印象； 接递名片要用双手，接过名片后，要认直细读，不能随便乱放或把玩； 对方没有名片，就请其留下姓名、电话、地址、以示尊重； 九、德 注意道德修养，立德喻义，建立高尚的道德情操； 员工要坦诚、正直、无私、深明大义、与人为善； 尊重他人，不侵犯他人的隐私权，不传播、不议论他人的私事； 不中伤、造谣他人，不搬弄是非，要心怀坦荡，豁达待人； 自觉维护公司形象，保守公司的秘密； 十、忠 忠于公司，树立以公司为家的精神，处处为公司利益着想，不做有损公司的事； 对领导忠心，主动为领导分忧解难，维护领导威信； 忠于职守，尽心竭力，公而无私，努力做好自己的本职工作； 忠于职业道德，了解公司的发展战略，领会领导的意图，为领导献计献策；当好参谋； 坚持原则，秉公办事，不徇私情； 十一、俭 培养艰苦奋斗的优良作风，不乱花钱，不浪费物品； 树立牢固的成本观念，办事要精打细算，为公司节约开支； 爱护公司财物，及时维修，保养公用物品及办公设备； 量入为出，合理开支，有计划使用每月工资； 十二、律 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度； 遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工、有事请假； 遵守组织纪律，下级服从上级，职员服从领导，服从公司安排； 不贪污受贿，不假公济私，不营私舞弊； 遵守财经法律，严格按照财务审批制度办事； 十三、干 对待工作要踏踏实实，任劳任怨； 从小处干好，不怕烦琐，不偷懒，不虚浮； 以干好本职工作为基点，以干事业为追求，不讲报酬，勇于吃苦，敢于迎接挑战； 要有一种要么不干，要干就干好的精神，当工作需要时，要有一种拼命干、狂热干、不达目的不罢休的精神； 积极主动解决工作遇到的困难，工作的完成情况及存在的总是要及时向领导报告； 领导布置的事，主动开展工作，只要工作需要，不分下班与否或节假日都能主动投入； 十四、率 制定每日详细的工