員工礼貌礼仪培训.pptVIP

用几个适合她们的词来形容 坐姿方面还应该注意五个问题 第一点 入座时，从座位的左边入（右边出）要走到座位前面再转身。 落座时要保持上身平直、入坐时因要注意：（不可含胸驼背，半躺半坐、跷二郎腿，两手交叉放在胸前或推开放在桌上,将手里的东西不停地晃动，一会儿拉拉衣服、整整头发、抠抠鼻子、耳朵等，都会破坏坐姿。给人有一种没教养的感觉。 第二点 腿的摆法也是不能忽略。两腿笔直向前、两腿不可分得太开、抖动腿脚，也会给人传递错误的知觉感觉，无所谓的态度，造成不必要的麻烦。 第三点 在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合来适应。如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的2/3，以便随时为宾客服务。如坐着与客人交谈，应目光注视对方，善于聆听。 第四点 女子入座时，注意两膝不能分开，双脚要并拢。如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬布露出来，还应注意将上面的小腿向后收。不然会有损美观。 第五点 走姿 对走姿的要求是“走如风”，即走起路来要像风一样稳健。起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。行走时，应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰、重心稍向前倾、双肩平稳、双臂自然摆动。 女子要行如和风：行走应是正对前方成直线，而不是两条直线，也就是通常所说的“一字步”（一条直线）。因为女生走两条线，臀部就会失去摆动，腰部会显得僵硬。男子行走：两脚行走二条直线，走路时不可弯腰驼背、不可大摇大摆或左右摇晃，脚尖外八字或内八字、脚拖在地面上等不良习惯都要纠正，走路时也不能把双手插在裤袋内。 走姿的规范 服务工作人员行走时 要注意哪些问题 两人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要横排成行；与宾客同进出，要礼让宾客。 第二点 通道比较狭窄，有客人从对面走来时，服务员应主动，停下工作，侧身站立，用手示意，请宾客通过。 第三点 遇有急事或手提重物需超过行走前面的客人时，应先向客人致歉，在征得客人同意后方可超前走，并注意从客人的一侧通过，如有两位客人并列时，不能在其中间穿过。 第四点 遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 第五点 工作、行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。 第六点 优雅的动作 我们在日常生活中，在服务接待工作中，经常要处于活动的状态，动作的优雅也是应时刻注意的。  上下楼梯的动作 上楼梯时，身体自然向上挺直，胸要微挺，头肩平正；下楼时最好走到楼梯前先停一停，片刻扫视楼梯后，运用感觉来掌握行的快慢高低而下。 在日常工作中，引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。 蹲姿取低处物品的动作 拿取低外物品或拾起落在地上的东西时，不要只弯上身，翘臀部，要利用蹲的动作，脚稍分开，腰伸直，站在要拿和捡的东西旁边，慢慢低下腰部拿取，以显文雅。  在接待工作中，给客人送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，应使用优美典雅的蹲姿。 递物与接物的动作 递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。  在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去。接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，自己应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方，递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。 递物与接物的细节 你规范了吗？ 举止中应避免的不雅动作 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整理衣服等，都有被认为是不礼貌的举止。咳嗽或打喷嚏，应用手捂住口鼻，脸转向一侧；不要随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头等 。 进出办公室的礼貌 进入他人办公室（或房间）时，应先轻轻敲门，听到“请进”后方可进入。未听到“请进”时，不得擅自推门而入。离开办公室时，应主动轻轻地将门关闭。关门时，也不可以用臀部对着客人，应转身后再关门。 现在接待的礼貌 来有迎声、问有答声、说有笑声、走有送声！ 当顾客进入我们的视线时，应主动热情打招呼问好，并询问顾客需要什么？耐心推荐我们现有的商品，当顾客挑选犹豫不决的时候，应主动为客户做建议决策。送客时，应说“再见”。送客没有欢送语言是不礼貌的。 保持安静 工作场所保持安静，隆重场合保持肃静。不得大声喧哗、交头接耳或开玩笑。如客人有事请求，勿高声应答，若距离较远，应先点头示意，则立即上前去回应。当客人有接电话时声音应调小。 1.说话轻2.走