區域物业服务管理部工作总结及工作计划.pptVIP

上海区域物业服务管理部述职汇报 上海区域本部物业服务管理部 2008年1月 物业服务管理部物业系统08年KPI 2 提 纲 物业服务管理部07年KPI完成情况 1 物业服务管理部客服系统08年KPI 3 07年KPI指标 客户/市场维度 1、区域物业管理模式的实施（考核指标：新成立的物业公司通过辅导期考核，进入独立运作阶段） 2、上海区域物业端口客户满意度（考核指标：满意度调查结果） 内部流程维度 3、部门职能建设（考核指标：建立信息管理、业务指导、风险管理三项职能） 4、资源整合（考核指标：区域内推行绿化养护外包工作） 学习与成长维度 5、组织区域层面的管理人员专业、管理培训（考核指标：组织的培训次数） 6、团队优化（考核指标：活动指数） 减分项 7、确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标（考核指标：万科物业中标数量） 8、风险管理能力（考核指标：管理质量事故数及风险防范能力） KPI指标之1——区域物业管理模式的实施 新成立的3个已有运作项目物业公司都未通过辅导期考核 新成立的3个已有运作项目物业公司有1个通过辅导期考核，进入独立运作阶段 新成立的3个已有运作项目物业公司有2个通过辅导期考核，进入独立运作阶段 新成立的3个已有运作项目物业公司全部通过辅导期考核，进入独立运作阶段 20% 统计数据 新成立的物业公司通过辅导期考核，进入独立运作阶段 区域物业管理模式的实施 不合格（1） 合格（2） 良好（3） 优秀（4） 权重 考核公式(方式) 关键绩效指标 关键成功因素 完成情况 南京物业公司于第二次辅导期评估后进入独立运作阶段；（考核分数：87.36） 苏州物业公司于第三次辅导期评估后进入独立运作阶段；（考核分数：93.15） 无锡物业公司于第三次辅导期评估后进入独立运作阶段；（考核分数：91.09） KPI指标之2——上海区域物业端口客户满意度 较去年下降 与去年持平 较去年提高1个百分点 较去年（91）提高2个百分点 40% 客观数据 满意度调查结果 上海区域物业端口客户满意度 不合格（1） 合格（2） 良好（3） 优秀（4） 权重 考核公式(方式) 关键绩效指标 关键成功因素 完成情况 90 06年满意度 95 98 87 97 97 95 07年满意度 合计 无锡 苏州 南京 南昌 上海 公司 KPI指标之3——部门职能建设 仅建立了1项职能相应制度和规定且没有实施 2项职能相应制度和规定建立,其中1项已经实施 3项职能相应制度和规定建立，其中2项已经实施 3项职能相应制度和规定建立并全部实施 10% 相应制度的建立及执行数量 建立信息管理、业务指导、风险管理三项职能 部门职能建设 不合格（1） 合格（2） 良好（3） 优秀（4） 权重 考核公式(方式) 关键绩效指标 关键成功因素 完成情况 对有泳池的项目进行安全风险及设备风险检查。 6月份 对部分项目消防管理情况进行复查。 10月份 对上海公司外包泳池进行了检查。 9月份 对各公司泳池管理整改情况进行抽查，包括对于儿童游泳培训班管理情况的摸底检查。 7月份 主要工作 时间 安全指引 制度建立 制度实施 KPI指标之4——资源整合 2个以下（包括2个）项目与外包单位签订合同 已有3个项目与外包单位签订合同 已有4个项目与外包单位签订合同 已有5个以上项目与外包单位签订合同 10% 与外包单位合作的项目数 区域内推行绿化养护外包工作 资源整合 不合格（1） 合格（2） 良好（3） 优秀（4） 权重 考核公式(方式) 关键绩效指标 关键成功因素 完成情况 6 5 4 3 2 1 序号 苏州玲珑湾花园 无锡魅力之城 2007.7.19 上海提香别墅 2007.7.20 上海华尔兹花园 2007.7.26 上海兰乔圣菲 2007.7.26 上海城花新区 评估报告 外包时间 项目名称 绿化外包基本情况列表 KPI指标之5——组织区域层面的管理人员专业、管理培训 V＜3 V=3 V=4 V≥5 10% 统计数据 组织的培训次数 组织区域层面的管理人员专业、管理培训 不合格（1） 合格（2） 良好（3） 优秀（4） 权重 考核公式(方式) 关键绩效指标 关键成功因素 完成情况 2007.11.9 2007.9.29 2007.8.7 2007.7.27 2007.6.26 2007.5.30~6.17 培训时间 项目经理及客服主管 项目经理及客服主管 项目经理及客服主管 项目经理及客服主管 项目经理、客服主管及泳池管理人员 新物业公司职能人员 培训对象 6 5 4 3 2 1 序号 东京建物物业管理培训 泳池规范管理培训 新物业公司职能人员培训 提升客户满意度培训 《物权法》培训 业主大会筹备培训 培训名称 KPI指