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物流服务的概念及评价指标 小组成员：黄文萃、高攀 物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送客户过程中，为满足客户要求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。 物流服务的概念 从供应商角度 廉价性：指运费的便宜程度。运费与物流成本密切相关。 （1） 人员薪金：包括工资、津贴、资金等； （2）营运消耗：包括燃油、润料、材料消耗、物流设备折旧与维修等； （3）物流企业外付费用：如港口、养路费、保险费等； （4）事故损失、管理费开支及其他临时性物流支出； （5）基建投资与技术改造折旧。 准时性：运载工具从起点出发时刻和抵达目的地时刻的准确程度。 物流服务的评价指标 UPS—美国“联合包裹运送服务”的物流服务工作 UPS始建于1907年，从事信函、文件及包裹快速传递业务。历经百年发展，公司目前在全球建立了18个中心，每天开出1600个航班，使用机场610个；UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。UPS业务量巨大，经济效益可观，在全球快递业独占鳌头。UPS之所以取得巨大的经营成功，与其富有特色的物流服务是密切相关的。 物流服务的本质 有顾客需要的商品（保证有货） 可以在顾客需要的时间内送达（保证送到） 达到顾客要求的质量（保证质量） 物流服务的本质：满足顾客的需求，使顾客满意。 从顾客角度 物流服务的评价指标 （1） 服务水平指标 指满足用户次数或缺货次数与总服务次数的比率（％），用准时装运率表示。准时装运率是指装载的货物按要求的、指定的或协议的发运日期离开指定地点的百分率。 （2） 满足程度指标 指满足要求数量与总服务数量的比率（％），用拣选准确率、存货准确率、品类完成率表示。 （3） 交货水平指标 指按期交货次数与总交货次数的比率（％），用准时交货率表示。 UPS—美国“联合包裹运送服务”的物流服务工作 宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送” 节约顾客时间、享受高品质的服务、享受便捷的服务流程、较低的费率，性价比高 Thank You!