西南科技大学学生创业超市导购培训基本.pptVIP

创业超市导购基础知识培训 创业超市领班组 2011-10-15 创业超市简介 为了切实地帮助贫困学生解决实际困难，培养学生的创业意识和自主自强意识，拓展学生的素质和能力，在校党委行政的关心和支持下，学校于2005年12月投资25万元，成立了由学生自主创建、自主经营、自主管理、占地面积近400平方米的西南科技大学学生创业超市。 学生创业超市本着“助学成才，培养能力，服务师生”的经营理念，以服务教学为中心，为我校广大学生提供了一个将书本知识转化为实践能力的“大课堂”。 超市将学生能力的培养和素质的提高放在首位。学生在这里得到了很好的创业体验和就业实践，通过在超市的工作，他们形成了良好的服务意识、责任意识、合作意识和道德纪律意识，自我管理和自我服务的能力得到加强，为今后就业与创业奠定了良好的基础。 学生创业超市的成立，标志着我校第一个大型的大学生勤工助学基地、大学生素质拓展基地、大学生社会实践基地的诞生，标志着我校勤工助学基地建设又迈上一个新的台阶，标志着我校勤工助学工作由以前单纯的“输血”模式向现在的“造血”模式的转变，标志着我校勤工助学工作走在了四川省各高校的前列。学生创业超市的建立，将助困工作和提高学生的综合素质能力有效地结合起来，丰富了学生勤工助学的内涵，使一大批同学受到了很好的锻炼，已成为我校勤工助学、素质拓展与社会实践的工作的一大亮点。 创业超市领班组成员 白云安 关键词：榜样 曹伟 关键词：好学 程超 关键词：机敏 邓杰 关键词：踏实 朵新宗 关键词：幽默 何森林 关键词：实干 曾斌 关键词：负责 张玉宽 欢迎大家加入创业超市这个大家庭 大家的到来为超市注入了新的血液，增添了新的希望 创业超市是一个很好的平台，希望大家能够利用好这个平台锻炼好自己 人是一个企业最重要的成功的因素，而坚持是每一个成功人士的必备法宝 很荣幸能和大家在一起工作、学习、生活，有什么困难可以相互帮助 超市导购技巧培训 前言：超市导购 的特点及重要性 超市采用开放式购物，让顾客随心所欲地选择自己喜欢的商品，这种购买方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质、价格形象、服务水平的提升，在中国未来的零售业市场，超市必将阔步向前。而超市导购作为“服务”的核心内容，不同于“强买强卖”型的推销，如何做到融洽，即导购水平的高低成为顾客衡超市购物是否具有“亲和力”的标准。 一、导购的定义 导购是指在销售终端，通过现场引导顾客，促进商品销售的人员 ①销售终端 ②现场引导 ③促进商品销售 二、导购的基本素养 爱心 信心 恒心 三、导购的角色和作用 1、形象代言人 导购代表我们企业面对面的直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着我们企业的形象 导购的角色和作用 2、与顾客沟通的桥梁 一方面把我们超市的商品信息传递给顾客，另一方面又将顾客的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者 导购的角色和作用 3、顾客的服务大使 导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值的基础上，为顾客提供最后好的服务、建议和帮助，以优良的品质来征服顾客，压倒竞争对手 四、导购需要的六项基本素质 具备熟练的商品知识 了解自己的竞争对手 了解顾客的特性及其购买心理 商品陈列及展示的常识 以礼待人，微笑服务 销售服务技巧 作为一名优秀的导购，必须对销售工作有新的认识，不要以为等顾客上门后，才是销售工作的开始，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项 导购的语言艺术（1） 一、少用否定句，多用肯定句。针对顾客需求的商品而暂时没有时，不能直接否定。例：真抱歉，雀巢的卖完了，麦斯威尔也不错啊，推荐您试一下。 二、采用先贬后褒法。在介绍商品时运用会有恰到好处。例：价格虽然贵了一点，但商品质量好。 三、多用“是、但是”法。对于顾客提出的问题不合理时，或我们无法完成时，运用。例：老师不好意思，我们超市暂时没有这个牌子的，但是我们有另外一种，您看可以吗？ 四、常用问题引导法。对于欲购买商品的顾客，可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自我排除疑虑，自己找出答案。例：您是经常用来听英语的吗？那就建议您用南孚，耐久时间很长。 五、巧用展示流行法。针对顾客想要的某种商品，我们刚