外科病房护士语言行为规范.doc

外科病房护士语言行为规范 项目 语言 动作 接待入院 1．（称呼）您好，请问您有什么事，我可以帮您吗？ 2．（称呼）您好，您是来我科住院的吧，请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很开来给您检查的 3．暂时没有床位：（称呼）对不起，原患者还未出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会，我们尽快给您安排 起立迎接患者， 起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息介绍住院规则和环境，并做自我介绍。 起立迎接患者，找个合适的地点给患者等候 每天第一次见面 早上好（您好） 早上好，某月某日，护士交班（晨会） 微笑，点头 主管护士 您好，我是您的责任护士某某，您如果有什么需要帮助，可以随时找我， 您好，我是您的主管护士某某，现在我为您介绍一些有关您的这种病的知识，您明比了吗？ 详细介绍，通俗易懂，如入室宣教，饮食，服药，康复锻炼，注意事项，预防知识等 早上查房 （称呼）早上好，晚上睡得好吗？今天感觉好点吗？（或根据病人的主诉给予针对性提问，做好健康宣教） 主动为病人检查，检查前先做解释 晨间护理 请您将物品放在规定的地方，多余的物品让家人带回家，好吗？ 早上好，打扰了，查房时间到了，请您起床吧，请您把生活用品放在柜子里，保持病房清洁，多谢您的合作（对陪人说） 治疗及护理 （称呼）我现在帮你打针（或其他治疗）请你配合一下 按操作规程执行，将请护仪放在患者床头边 输液 （称呼）你好，现在帮你打针，你需要去大小便吗？请不要移动打针的部位，以免针头脱出或药物渗出，输液滴数我已调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服的或需要帮忙，请随时告诉我们。 将请护仪放至患者手边，把注射部位放至舒适位置 静脉穿刺不成功 （称呼）对不起，穿刺不成功，增加了你的痛苦，实在对不起，实在抱歉，血管不是太清楚，这一次还是没成功，为了减轻你的痛苦，我将请某某护士为你穿刺 按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺，如发现局部肿胀，出血应及时处理，不要因为穿刺失败而慌张，急噪或不耐烦 患者按请护仪 （称呼）你好!请问有什么需要帮忙吗? 请稍候,我马上就来(铃响三声以内接听) 按患者需要马上去做 劝探视者离院 (称呼)现在是患者休息时间,请你先回去,以免影响患者休息 微笑,劝说 睡前护理 (称呼)现在是休息时间,请早点休息,晚安 整理床铺,放好蚊帐 影象检查 (称呼)你需要做某某检查,请不要离开,届时我们会派人送你去…… (称呼)你现在到某某科做检查,有没有什么不舒服, 重患者一定要有医护人员护送,若因特殊情况暂不能检查,要向患者解释清楚原因 发放每日费用清单 (称呼)这张是你昨天所用的费用清单,有不清楚的,欢迎你随时查询, 发现有错应诚恳向患者道歉,并立即纠正 接待探视者 (称呼)你好!请问找哪位?请等等,我马上帮你查一查。某某在某病房，请往那边走（或）我带你去。 主动协助查明患者所住的病区，并详细指引 留大小便常规 （称呼）明天早上你需要留大小便检查，请按我所教的方法去做…… 我讲解的方法，你明白了吗？ 发取标本的杯和纸盒,详细讲解留取方法,注意事项和放置地点,直至患者明白为止,如果是重患者,护士必须协助 发药 (称呼)你好,到时间吃药了,请你吃药,需要我帮你吗? 为病人倒好开水,必要时协助病人吃药,特殊药物要交代清楚 发现患者未按时服药 (称呼)你好,你应该在什么时间吃药,还没吃是吗?现在我帮你倒水吃药好吗?为了取得治疗效果,最好按时服药,多谢合作。 倒水，拿药给患者，协助患者服药 帮患者翻身时 （称呼）你现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮你更换一下体位好吗？这样的体位你觉得舒服吗？ 按规定操作帮助患者 通知出院 （称呼）你好！你的病情已经稳定（治愈）可以出院了，请带上押金单，出院带药处方到出院结算收费处结帐，并在中心药房取药 亲自带处方给病人或家属，请病人留下电话号码，方便出院后电话随访 送患者出院 （称呼）你好，祝你康复出院，回家后按时服药，注意调整饮食，多些休息，如有什么不舒服及时回来就诊 送患者到楼梯口或医院门口 出院后随访电话 （称呼）你好，我是茶山医院外科某某护士…… 接电话：你好！这里是外科，请问找哪位？