第1章消费者行为学概述.pptVIP

根据本章特点推荐阅读书目： 1、蔡良才主编《消费者心理及市场营销对策》 2、马谋超、高云鹏主编《消费者心理学》 3、符国群主编《消费者行为学》 4、Peter编《消费者行为与营销战略》 5、罗格D﹒布莱克韦尔等编著《消费者行为学》 6、龚振，荣晓华，刘志超编著《消费者行为学》 7、梁小民编著《经济学是什么》 8、崔丽娟等编著《心理学是什么》 课堂小练习： 1.下面是进行问卷调查的对象，你如何获取样本名单： （1）骑自行车的人 （2）大学数学教授 （3）海尔空调的使用者 （4）桥牌爱好者 2.设计一种实验方法来测量某商品“有奖销售”的效果。 3.北京某饮料厂试制四种口味的新饮料，并准备从中选出两种投放市场。上市的饮料将放在商场、食品商店、超市、饮料零售点出售。请你设计一个实验帮助企业作出选择。 4.美国西屋电器公司，曾经试制了一种保护眼睛的白色灯泡。为了掌握此产品的市场行情，该公司采用了试销的方法。他们先请1，300家用户各试用灯泡2只，两周后再向用户收集使用意见，结果是：其中80%的主妇反映，比过去的灯泡好；78%的主妇反映，光线质地优良。依此作为试验性广告资料，他们又在15个地区委托100家商店试销10万只这样的灯泡。最后登出了题为“具有特别性能的电灯泡”的广告，并把两次试销结果、用户意见公诸于众，结果打开了销路。 问题：1、什么样的商品适于试销？ 2、试销的方式有那几种？ 5. 百货选定A、B两市做调查对象，A市为控制组，发送原广告，B市为实验组，发送新广告，测定有关数据如下： 单位 地区 基期销售量 比较期销售量 控制组 实验组 A B 55000 60000 55000 75000 求：变动量、广告促销效果。 6.同时选择甲乙两个条件基本相近的地区，在甲区设技术服务站（实验组），乙区不设（控制组），一季度后测定具体数据如下： 组别 实验组 控制组 基期销售量 比较期销售量 80台 80台 100台 85台 求：实验后的变动量。 7.不定项选择 （1）“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这体现的市场观念是（ ） A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 （2）有些商店在店内某些罐头产品货架上安装摄像机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种收集资料的方法是（ ） A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.专家估计法 （3）在预测一种新产品的销售情况时，利用下列那种方法效果最好（ ） A.购买者意向调查法 B.角色扮演法 C.销售员综合意见法 D.市场试验法 复习思考题 1．如何理解广义消费者和狭义消费者？ 2．什么是消费者行为？它有哪些特点？ 3．消费者行为学的产生与发展经历了哪几个阶段？ 4．学习消费者行为学应掌握那些实用的研究方法和分析方法？ 5．请用市场实验法，在调查后设计一份某超市牙膏销售额分析表。 6．如果采用询问的方法不能测知消费者心理或有可能得到虚假的结果，那么你有没有其他办法较为准确地测知消费者的心理？ * * 消费者行为学 这里没有答案，顶多给你几个值得一试的猜想。 —— 汤姆．彼德斯 课程教学安排: 教学分为三部分： 1、老师讲授基础理论部分，占30%。 2、学生完成各章案例分析以及讲授本课程老师给定的讨论题占25%。 3、学生5——8人分为一个小组，完成实践训练项目，占45%。 本课程学习要求: 查阅相关资料 课前预习 做笔记 培养分析问题的能力  第1章 消费者行为学概述 本章构成 1.1 消费者行为学的研究对象 1.2 消费者行为学的起源与发展 1.3 消费者行为学的理论来源与方法 本章小结 复习思考题 实践活动 案例选编 本章学习要点 （1）掌握消费者行为学的相关概念； （2）了解消费者行为学的研究对象； （3）了解消费者行为学产生和发展的市场基础和学科基础； （4）掌握消费者行为学研究的具体方法。 1.1 消费者行为学的研究对象 1.1.1 消费与消费者 1.消费 消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。 消费包括生产消费、生活