工商管理 文02.doc

西安广播电视大学开放教育 工商管理专业 毕业论文 题目： 针对创达公司生产质量管理的探讨 专业层次： 大 专 级 别： 2011（春） 学 号： 1161101403521 姓 名： 李 XXXX 分校（工作站）：直属一分校 指导教师： 李 建 平 2012年 10 月 5日 针对创达公司生产质量管理的探讨 李 XXXX （西安广播电视大学直属一分校11级工商管理专科，陕西省西安市710065） 摘 要：随着我国改革开放的不断推进与深化，实体经济发展环境的不断改善，我国在国际上话语权的增加，我国企业必须改变粗放低质量的生产模式，走精品生产的道路，改变世界上其他国家对我国在制造业产品上的不正确的认识。因此我们必须要从传统的产品质量概念中解脱出来，要充分认识和确立产品质量是要以预防为主，要从产品的原材料、设计过程、生产过程、包装过程、运输过程等等全方位的每一个环节过程中来体现产品的质量和体现以人为本的理念。而要做到这点就必须全员参与对所有环节进行全过程的质量控制。 关键词：质量过程控制；预防控制为主；全员参与 创达公司是一家具有悠久历史的上市公司，是一家生产高端贴片保险丝的专业公司，在中国同行业中名列前列，具有引领的地位。此类产品广泛应用于各类民用和军用的电子集成电路产品中。是各类电子产品中必不可少的元件，具有很大的市场。但由于市场需求量大，产品的市场占有率、产品质量的要求竞争也是异常的激烈，作为一家老字号的专业生产企业在产品质量的控制上也同样遇到了诸多的挑战。例如，在为占领如日本这类对产品质量要求很高的市场上，由于我们生产质量管理的观念和方法落后，为此已付出了承重的代价，并且已经出现被其他公司赶超的实例。因此我们必须清醒的认识到只有提高了我们质量管理方法与观念，在生产过程质量控制上不断采用有效的方法来缩小差距。 一、创达公司生产过程质量控制中存在的问题 创达公司在实际生产质量管理过程中，在加强产品品质上采取了一些措施如：加强了对公司全体员工品质概念的培训、对工艺和品质要求进行了一定的完善、通过绩效考核强化控制落实，措施实施后在产品品质的提高上取得了一定的进步。但是从本质上来说，并没有改变以往较落后的生产质量管理理念，具体表现在以下几个方面： （一）缺乏质量成本意识 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支付的费用以及因没有达到质量标准而产生的一切损失之和。在生产质量的控制上，各部门缺乏质量成本的意识，公司各个方面都提出了降低成本的目标，唯独没有提出如何从提高产品品质上来降低成本。由于质量问题，有大量的返工和问题产品，被重复检验的事件发生，公司投入了大量的人力和财力，减少了企业的经济效益，造成员工抱怨不断，使产品质量得不到保证。 （二）以事后控制为主 公司的质量管理重视事后检验，把客户的投诉作为重点来进行质量的控制，处于被动的在处理生产过程中的品质控制问题。从各条生产线来说也多是被动的在等待质量问题的出现，本月没有出现内部或外部投诉，就没有人去关注和分析，自认是生产质量良好，但一旦出现投诉就会相互推委，忙于应付客户的追诉。虽然应用8D报告的形式处理质量问题，但大多流于表面，以应付客户为主。很多投诉由于没有找到真正的原因和解决方法而多次遭到顾客的投诉，退货，带来了很大的经济损失。 公司虽有制定了一系列的品质控制要求，但各部门在过程的执行中大多没有很好的执行。员工在生产过程中对品质要求不严，存在过度依赖品质部门和下道工序质检员的现象，发现问题不及时报告，更有一些员工当出现质量问题后为逃避责任而掩盖问题，致使当发现问题时已造成了重大的损失，有的甚至已经流入到客户的手中，增加了公司的质量成本和信誉成本，给公司造成很不良的影响。其次管理层在品质管理上也明显的把关注点主要放在了应对客户的投诉上，而不是在如何提高和加强过程控制上做文章。 （三）检验标准模糊 在产品检验标准的制定上，特别是在产品外观标准的制定上，模糊不清，使生产一线操作员工和一线品质检验员在实际操作上难以界定，意见不一，存在很大的品质漏洞。 产品的部分检验标准模糊不清，没有定量的明确的数据支撑，其中有大量的检验条款是靠肉眼来评判的，例如，毛刺，划伤，颜色，缺损等。我们公司产品特点之一就是产品微小，同时客户在外观上的投诉又占了相当大的比例，给生产过程中的质量控制带来了很多的困难。尤其在经济不景气或客户的自身出现问题时，他们往往就会拿这些外观的问题来要求公司退货或索赔，甚至取消订单，给公司造成巨大的损失。 （四）生产环境较为混乱 我公司生产的是微型的贴片式保险丝，它规格多，体积小，易混