IsoMs理体系运行系统21页简介.doc

isoMs 国际质量管理体系运行系统V3.3 简介 [ 国家软件著作权证书号 ：018345 ] 一. 动 机 1.支持国际质量管理体系的有效运行 自1997年成立以来，北京中企联企业管理顾问有限公司（以下简称ZQL）就一直研究认证的有效性问题，其研究结论是，质量管理体系的有效性的发挥，首先在于理论上要准确地定位质量管理体系在质量输出系统中的位置和作用，其次在于要将质量体系的运作提升至信息化水平。 在理论上，长期以来，质量管理业界最大的理论误区是将质量管理体系等同于质量输出系统，其结果是人们将质量管理活动误解为质量实践的全部内容 ，忽略了质量管理体系领域之外的质量实践的重要作用，造成质量实践仅仅处于质量资源的组织、协调、控制层面（质量管理定义），至于质量体系资源的本体质量、质量实现的过程质量、质量事物的创新能力则被摒于质量活动的对象之外，由此，质量管理就与这些本来密切相关的质量实践活动脱节了，质量管理成了缺少相关因素支持的一个体系之壳，其有效性必然难以显现。因此，将质量实践领域理解为质量输出系统，特别是将输出事物质量的资源质量和运作过程质量纳入质量建设的版图，这必将使质量实践进入一个较为完满的状态。 在实践上，ZQL发现影响质量管理体系有效性的因素还来自国民文化环境，在此种环境中，体系运行的许多事情仅凭人力不仅办不好，甚至做不到，借助纯理性的信息化操作工具，可在极大程度上消弥国民素质的消极因素，给体系的有效运行提供客观的技术支持条件；其次，体系运行中处理海量信息的工作量极易造成员工心理疲劳，信息化工具可提供处理海量信息的高效手段，不仅便捷、准确，而且大大提高了管理质量和管理水平。另外，在手段上，传统的人工操作则是阻碍体系运作效率和体系运作质量提升的技术原因，若以信息化手段实现上述质量输出系统，质量实践必将产生可观的效益。 基于以上认识，自1999年起，ZQL就开始了质量管理体系信息化系统的开发工作，其主旨就是拓展质量实践领域，以信息化提升质量实践的有效性。 2.标准化和信息化建设的相互促进 ZQL管理者还认为，影响我国企业管理信息化运作的瓶颈主要是企业管理的规范化程度太低。ISO9000等管理标准的引入使我国企业管理进入到规范化运作阶段，同时也给开发和应用管理软件提供了规范化的组织样本。因此，以国际管理标准为基本依据，开发信息化运作系统，不仅有力地提升质量体系的运行质量和水平。而且为推动企业信息化建设提供了优良的切入口。 二. 背 景 1.国际背景 早在20世纪90年代，发达国家就已开展质量管理信息化系统的开发工作。ZQL公司在启动质量管理信息化系统的研发之初，专门考察了美国、日本以及欧洲等发达国家开发国际质量管理信息化系统的状况，发现发达国家普遍开展了质量质量管理信息化系统的开发和应用工作，特别是美国质量质量管理信息化系统的应用已极为广泛。因此，和当时国外同行的发展状况比较，ZQL研发质量质量管理信息化系统已不是新生事物，但可视作中国管理咨询业界对国际潮流的积极响应。 2.国内背景 在ZQL启动质量管理信息化系统开发项目之时，国内少数效益好的贯标企业已在寻求信息化工具，寻求未果后，这些企业只得委托软件公司开发质量体系运行软件，这样做的结果是不仅开发成本高，更重要的是，其理念还是处于以质量管理误读质量实践的水平上，开发的模块主要关注体系的运行管理，体系资源质量和运作工具则往往被忽视。而且，在专业化方面，由于委托专业的软件公司仅了解软件开发技术，不熟悉质量实践理论，系统设计往往不尽人意。近年来，随着贯标时间的延长，维持体系的持久有效运行已成相当多企业的难题，使用信息化工具的需求也在日益增长，建立局域网的企业也越来越多，应用信息化工具管理质量体系的条件已经成熟了。 三. 过 程 1. 组 织 为表达质量管理信息化系统与国际质量管理体系的密切关系，ZQL公司将该系统命名为isoMs。保证isoMs研发工作的顺利进行，ZQL公司专门组建了专业的软件公司—北京时代经纬科技有限责任公司，时代经纬公司在北京工商局注册，拥有北京市高新技术企业证书，是中国软件行业协会会员单位。时代经纬公司在ZQL公司的指导下培养出通晓国际管理标准同时又具备软件系统设计能力的复合型人才，在这些人才的主导下，时代经纬公司成为我国第一家研发isoMs的专业软件公司。2003年，为方便于地推广和研发软件，时代经纬公司合并入ZQL，成为ZQL下属的独立部门—ZQL软件开发中心。 2. 历 史 为保证软件的适宜性，ZQL多次邀请不同行业获证企业管理者代表，审核员、咨询师参加isoMs的开发研讨会，与会者热烈踊跃，提供了许多宝贵的设想和建议。由此，isoMs设计人员获取了大量的企业需求，在此基础上isoMs