3312+行社经营管理.doc

2012年春期成人教育（专科） 《旅行社经营管理》课程期末复习指导 2013年6月修订 第一部分 课程考核说明 1．考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。 2．考核方式 本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为90分钟。 3．适用范围、教材 本复习指导适用于重庆电大成人教育专科的修课。 主编出版社出版《》年月第版。30%），论述题（16%）。 第二部分 期末复习指导 第一章 导论 一、重点名词 旅游经营商 二、重点掌握 1．旅行社行业的特点 1．旅行社的基本业务。 第二章 旅行社的设立 一、一般掌握 1．旅行社的工作特点； 2．旅行社应当依法设立，依照《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》的规定，设立旅行社必须具备的条件； 3．影响旅行社设立的内部因素。 第三章 旅行社的产品开发 一、重点名词 团体包价旅游 小包价旅游 单项服务 二、重点掌握 1．旅行社产品开发的原则； 2．市场原则的内涵与体现； 3．旅游线路设计过程中应注意的问题； 4．旅行社在信息搜集过程中应注意的问题。 三、一般掌握 1．影响旅行社产品开发的内部因素； 2．旅行社产品开发方案的选择标准。 第四章 旅行社的采购管理 一、重点名词 旅游服务采购 旅行社协作网络 二、重点掌握 1．旅行社在建立采购协作网络的过程中应坚持的原则； 2．旅行社在旅游服务采购中可采取策略，这些采购策略的使用范围 1．旅行社对旅游住宿服务的采购内容。 第五章 旅行社的销售管理 一、重点名词 旅行社市场细分 撇脂定价策略 渗透定价策略 级别价格策略 同业折扣策略 旅行社售后服务 二、重点掌握 1．旅行社产品的销售过程。 三、一般掌握 1．旅行社目标市场应具备的条件； 2．旅行社可采用的售后服务方式。 第六章 旅行社的促销管理 一、重点掌握 1．制定旅行社促销预算时应考虑的问题。 二、一般掌握 1．旅行社广告策划与制作的原则。 第七章 旅行社接待管理 一、重点名词 团体旅游接待业务 旅行社后勤工作人员 二、重点掌握 1．旅行社团体旅游接待业务包括的阶段，及相应的管理措施。 三、一般掌握 1．入境团体旅游接待的主要特点； 2．出境团体旅游接待业务的个性特点； 3．我国国内团体旅游接待业务的特点； 4．散客旅游业务具有的特点。 第八章 旅行社质量管理 一、一般掌握 1．衡量旅行社产品质量最基本的客观标准； 2．旅行社质量管理的内涵。 第九章 旅行社人力资源管理 一、重点名词 旅行社高级职业经理人 二、重点掌握 1．旅行社经理人员的管理办法； 2．旅行社对导游人员的内部管理办法； 3．旅行社企业文化的塑造过程。 三、一般掌握 1．对导游人员的再培训内容； 2．旅行社对后勤工作人员实施管理的主要途径； 3．旅行社企业文化具有的功能。 第十章 旅行社财务管理 无 第十一章 我国旅行社的发展趋势 一、重点名词 旅行社集团 虚拟经营 旅行社的国际化 二、重点掌握 1．旅行社品牌的含义，及旅行社实施品牌战略的关键； 2．市场开放对我国旅行社的影响。 三、一般掌握 1．旅行社品牌化经营的意义； 2．我国旅行社应对市场开放的主要对策； 3．旅行社集团化的策略。 第三部分 综合练习题 一、填空题 1、世界上第一位专职的旅行代理商是英国人 。 2、旅行社具有 、 和 的性质。 3、从旅游经营者的角度来看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的 和 向旅游者提供的各种 。 4、与旅行社产品开发相关的资源因素主要包括： 、 、 、 和 。 5、旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即： 和 。 6、旅行社的销售渠道策略主要有： 销售渠道策略、 销售渠道策略和 销售渠道策略三种。 7、一般而言，旅行社销售过程的管理主要包括：建立旅游 制度、制定科学的 程