5。0管理责.doc

质 量 手 册 标 题： 管理职责 文件编号：WJW/ZS-2005 章节号：5.0 第A 版 页 次：1/10 5.1总则 总经理通过以下的活动对其建立和实施质量管理体系及持续改进管理体系的有效性的承诺提供证据： 5.1.1向组织传达满足顾客和法律、法规需求的重要性： a)总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求； b)总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识有关； c)总经理应采取培训、质量例会等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性，并能持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参与提高质量有关的活动。执行《与顾客有关的过程控制程序》关于“与产品有关要求的确定”、“顾客沟通”，及《顾客满意程度调查程序》等的有关规定。 5.1.2总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见“质量方针和质量目标”。 5.1.3总经理应对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，以评估持续改进质量管理体系的机会，使管理承诺得到落实。应按策划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。 5.1.4总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，保证《人力资源控制程序》、《设施和工作环境控制程序》、《采购控制程序》等程序的有效执行。 5.2以顾客为关注焦点 总经理以实现顾客的满意为目标，通过各种措施确保顾客的需求和期望得到确定，转化为要求并予以满足，为此应做到： 5.2.1确定顾客的需求和期望： 通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》； 质 量 手 册 标 题：管理职责 文件编号：WJW/ZS-2005 章节号：5.0 第A 版 页 次：2/10 5.2.2将顾客的需求和期望转化为对公司产品要求、过程要求和质量管理体系的要求，如对产品特性的要求、各种生产规范和检验规范等。 5.2.3使转化的要求得到满足： 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定； 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求 也会随时间的推移而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》。 5.3质量方针 5.3.1总经理应根据公司总的经营方针，以质量管理原则为基础，针对公司实际情况，适当考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工。 本公司质量方针是“以先进的技术、优异的质量、完善的服务、持续的改进满足顾客的需求和期望”。 5.3.2本质量方针与公司的总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 5.3.3本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上相应的质量目标制定相应的质量目标。 5.3.4本公司用各种方式如会议、培训、板报等形式将质量方针在全公司内进行宣传贯彻，使全体职工都能理解并互相之间能进行沟通，使其意义更加明确，指导性更强，从而认真贯彻执行。质量方针的适宜性应在管理评审中得到评审，使其始终与企业内外环境相适应，并能指导制订质量目标。 5.4策划 5.4.1质量目标 为实现公司的质量方针，总经理应组织各部门负责人依据公司 的质量方针制定公司的质量目标； 质 量 手 册 标 题：管理职责 文件编号：WJW/ZS-2005 章节号：5.0 第A 版 页 次：3/10 b)为确保本公司总目标的实现，本公司特将质量目标分配到各相关的职能部门，以年度责任目标的形式下发各部门，并由技术设备科组织进行定期考核。具体见《质量目标分解细则》。 c)本公司通过质量宣传、职工培训、管理评审、内部审核、日常考核等活动，确保全公司职工都理解质量目标并贯彻执行，以实现质量目标。 d)质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5.4.1.2质量方针与质量目标由经理批准发布，修订后由经理重新批准发布，执行《文件控制程序》。 5.4.1.3各职能部门目标由职能部门负责人制订，管理者代表批准发布。 5.4.2质量管理体系策划 在建立或修改质量管理体系时，经理应确保对实现质量目标必需的能源加以识别和策划，并形成文件。质量管理体系策划包括： a)质量管理体系的过程，需考虑允许的剪裁，以满足质量目标的要求，并同时满足本手册质量管理体系的要求； b)质量管理体系所需建立的过程的资源配置和信息； c)不断提高质量管理体系的有效性和效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进机会，保持质量管