实验5-项目人力资源管末理.doc

《项目管理模拟》 实训指导书 姓名：_________________________ 学号：_______________________ _ 指导教师：胡辉 经济管理学院 实训项目5 项目人力资源管理 [实验目的] 了解项目人力资源管理的含义和内容。 掌握项目管理团队中的沟通技巧。 掌握处理团队成员冲突的手段。 [实验组织] 3-5人为一组，并确定项目协调人。 每组针对问题，联系书本知识进行深入讨论，并形成书面报告。 [实验知识点] 组织计划编制。确定、分配项目角色、职责和报告关系，并形成文档。项目角色和职责界定谁做什么和谁决定什么，角色和职责可能随时间而变化。在大多数情况下，项目经理的角色和职责是非常关键的，项目报告关系可以通过组织机构图来表示。 人员获取。项目管理人员需要同职能部门经理或其他项目的管理人员谈判，确保得到合格的技术人员和在组织内合理分配资源，随后列出人员清单，将他们分配到项目上进行工作，工作可以是全职，兼职或临时的。 沟通计划的编制。沟通的形式包括个人交流、会议、演讲、报告和项目文件等，目的是为了确定项目干系人的信息需求和沟通需求；何人、在何时、需要何种信息，以及信息的提供方式，大多数沟通计划在项目早期阶段完成，但在项目的全过程中，应对其进行定期审查，并根据需要修订，保证持续适应性。 项目管理中沟通管理的内容。确定沟通目标，制定沟通计划（包括沟通对象、需要的信息、信息的发布频率等），执行沟通计划。 项目管理过程中可能出现的问题。包括“我以为”的错误；不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通；害怕被拒绝；没有提前计划沟通活动，造成等人局面；欠缺适当的沟通技巧。 项目冲突。双方感知矛盾与对立，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响，因而与另一方产生互动的过程，原因有沟通与知觉差异、角色混淆、项目中资源分配及利益格局的变化、目标差异等。 冲突处理的方法。包括回避和冷处理、强调共同的战略目标、制度的建立和执行、各方的妥协、强制执行等。 [实验案例1] 项目经理王小东正在跟他的系统工程师讨论系统联调测试结果事宜，突然接到总经理的电话，总经理要求他马上汇报项目进展情况。王小东拿了几份资料就直奔总经理办公室，他已经习惯了总经理的工作方式——出其不意地招他去汇报项目的执行情况。 总经理办公室还有另一位项目经理李直，没想到还未等王小东将发现的问题汇报完，总经理就向他们大发其火。“为什么没有人向我汇报？你们是想把我蒙在鼓里？在出现这些问题之前，他们谁也没有告诉我项目进展得如何，我好象也从未听过有什么问题！现在，我要求你们两个制定出一种制度来，保证我及时得到项目进展的信息。下星期一之前，我要知道你们将如何做好这项工作。我要对高层负责，不能容忍把我和我知道的事情隔离开来。” 王小东离开总经理办公室后，转身对李直抱怨说：“咱们头儿好象有点变了，以前他一直是随时地听我们的报告来了解项目的进展，并没有要求出现问题之前一定要向他汇报。再说，我的项目进展报告数据都在他旁边文件柜的报表架上，他随时看一下不就行了吗？” [实验内容] 根据实验案例的描述，讨论回答下面的问题。 王小东和李直与总经理的沟通哪里出现了问题？ 为了保证这位总经理得到所需要的项目信息，王小东和李直该怎么办？ [实验案例2] 某个系统集成公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不、沟通不足。他非常希望通过自己的努力改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须参加例会并发言。但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快，项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等。而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响了人际关系的融洽。为此，他非常苦恼。 [实验内容] 根据实验案例的描述，回答如下问题： 产生问题的原因是什么？ 应该怎样提高项目例会的效率？ 除了项目例会外，他还可以采取哪些措施改善团队氛围，促进沟通？ ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方