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装饰人礼仪基础课程 语言与交流 说话的技术：语音、语气和语调 语气的作用 文字:14% 语气:86% 重要的不是你说什么,而是你如何说 说话的一般技巧 想一想你最亲爱的人 协助别人放松心情 开始谈话时对别人表示有兴趣 亲切的谈话 温馨的笑容 热情的握手 说话时眼睛注视使对方，不要东张西望 不要垄断发言权 不要任意地改变话题 不要急着帮别人把话说完 做个良好的倾听者 听比说更重要 专注有礼 呼应配合 正确判断 电话礼仪 接电话： 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 电话礼仪 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话礼仪 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻 接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离 不 要过近 * 转接电话要注意礼貌 电话礼仪 * 若是代听电话，一定要主动问是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 做好电话记录 六W： Who（谁）、When（时间）、 Where（什么地方）、What（什么事）、 Why（为什么）、How（怎么样） 座位安排 中餐的礼仪 ????* 正确地使用餐巾 ????? * 使用公筷母匙 ????? * 挟菜 ????? * 喝汤 ????? * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 ????? * 敬酒 ????? * 谈话 * 离座 西餐礼仪 ???1、座次 （右高左 低，男女交叉） 2、正确使用餐具 3、餐巾 4、就餐顺序（面包、 冷盘、汤、副菜、 主菜、甜点、水 果、咖啡） 5、注意事项 选择=结果 装饰人咨询管理顾问让装饰企业高枕无忧！ * * 装饰人咨询管理顾问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 装饰人咨询管理顾问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 装饰人咨询管理顾问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 装饰人咨询管理顾问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 烦不烦呀，我看你说…… 装饰人咨询管理顾问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 装饰人咨询管理顾问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 装饰人咨询管理顾问 Eva