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阳光二十一母婴服务中心教材精编（2014）第一章 职业道德与法律法规一、职业道德：职业道德是指从事一定职业的人员，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和，对于母婴护理师，其基本职业道德要求有以下两个方面：强烈的工作责任感，爱岗敬业：要有条不紊的做好本职工作，设身处地的为雇主着想，让雇主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。对工作有耐心，对人有爱心：用自己的善良与爱心真挚的为雇主服务，一定会得到雇主的尊重和欣赏。职业道德：爱岗敬业、精益求精，尊重产妇、关爱母婴，自尊、自爱、自信、自立、自强，遵纪守法、讲文明、讲礼貌，热情服务、忠诚本分、宽宏谦让，不参内政、尊重隐私。二、仪表礼仪：注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于母婴护理师更好地开展工作。1、整体仪表:面部洁净，经常梳洗头发、不要有头皮屑、发型要大方得体，不得使用香水、发胶。不能化彩妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、表面有太多装饰物的服装，不佩戴首饰。注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲与脚趾甲应保持短而洁净。饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。与人交流时要经常保持微笑，表情和蔼可亲。体态礼仪：站有站样坐有坐样。与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋或倒背着手。礼貌礼仪：（1）客人来到时，要主动为客人让座、主动为客人提物，为客人准备拖鞋。主动 为客人沏茶（水七分满），客人离去时，主动为客人开门欢送。（2）客人或雇主讲话时要用心聆听，不可中途插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，更不可强词夺理。（3）切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，打喷嚏时要尽量用用纸巾捂住口鼻部，咳嗽或打完喷嚏要及时洗手。 （4）不得穿较暴露的衣服在客厅走动，不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少说话。 （5）不要参与雇主家庭成员的议论，不要互相传闲话，不可搬弄是非，要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何事不得告诉他人。（6）随时注意使用礼貌用语，如：您好！谢谢！再见！不客气！没关系等。对产妇可称呼(姓)小姐，（孩子的小名）妈妈，如刘小姐、果果妈妈等，看长的的女性要称呼阿姨，对男性雇主可称呼（姓）先生、叔叔、大伯等，不可直呼其名。三、常用的礼貌用语：问候语：你好、早上好、欢迎你等告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等祝贺语：恭喜你等四、良好的人际沟通能力：工作需要与家庭成员打交道，这就要求母婴护理师不断提高语言表达能力，学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作共同完成任务，以取得他人的信赖和配合。五、法律法规：护理人员要有法律意识，遵纪守法。六、四轻：说话轻、走路轻、做事轻、关门轻。 五勤：眼勤看、闹勤想、腿勤跑、口勤问、手勤记。 五道：心到、口到、眼到、手到、身到。 五多：多谈、多想、多比、多用、多记。 五心：做好工作要有爱心、碰到困难要有信心、学习知识要有专心、反复学习要有耐心、向人学习要有虚心。七、我的心态：我的心态（1）我常面带微笑，因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮，因为这是我的基本礼貌我的心态亲切，因为我喜欢我的客人我肯乐于助人，因为助人就是助自己我会原谅别人，因为没有人不会犯错我能散播快乐，因为快乐时人生之源 我会尽职尽责工作，因为这才能获得回报我要努力学习跟上时代步伐我会惜才爱物，因为那是劳动代价我要感谢顾客，是他（她）成就了我我的心态（2）少说抱怨的话，多说宽容的话抱怨带来记恨，宽容乃是智者少说讽刺的话，多说尊重的话讽刺显得轻视，尊重增加了解少说拒绝的话，多说关怀的话拒绝形成对立，关怀获得友谊少说命令的话，多说商量的话命令只是接收，商量却是领导少说批评的话，多说鼓励的话批评产生阻力，鼓励发挥力量第二章新生儿护理洗澡的好处：清洁皮肤，促进血液循环，睡眠好。洗澡前的准备：（1）时间选择：喂奶后1小时左右。（2）室温调节：室温保持在24℃一28℃之间，别超过30℃，如果达不到，应先开空调或其他取暖设备将浴室加温，取暖设备是浴霸，先打开温度合适，婴儿进浴室，关掉，门窗，以免对流风，婴儿着凉。（3）洗澡物品准备：澡盆、浴巾（两条）、浴液、小毛巾、干净内衣、尿布、包被、酒精（75%）、消毒棉签、水温计，八个棉球（眼2个、鼻1个、口1个、耳2个、脸1个、头1个）或叠手绢（八角擦脸，不倒手）等（4）水温：38℃一40℃，可用水温计测量或用手肘内侧测试水温(感到不烫为适宜)。倒水时应先放凉水，后加热水，以免烫伤新生儿。尤其要避免一手抱孩子一手倒水的做法。三、洗澡的步骤：（1）眼（内眼角向内，外眼角向外）——鼻——口——耳——脸——头——颈部——腋下——上