医院面试BEI.docxVIP

公共管理部分161、什么是管理，其基本含义是什么？管理：是人们在一定环境和条件下，为了有效动员和运用各种资源，从而达成组织目标而进行的计划、组织、领导和控制等项活动的总和。管理的基本含义答：（1）管理是由管理者引导的活动。（2）管理是在一定环境条件下进行的。（3）管理是为了实现组织目标。（4）管理需要有效地动员和配置资源。（5）管理具有基本的职能。（6）管理是一种社会实践活动。3、请描述五种以上医院管理工作者应具备核心能力？网络信息获取与应用能力；创新能力；知识储备能力；沟通协调能力；调查研究能力；政策理解与解读能力；宣教能力；、处理突发事件能力4、、泰罗的科学管理理论的层次及主要内容答：标准化管理、精细化管理、个性化管理科学管理的中心问题是提高效率。（2）为工作挑选一流的人员。（3）实行标准化管理（4）实行刺激性的计件工资制（5）劳资双方为提高劳动生产率共同合作（6）实行计划职能与执行职能的分离（7）使管理职能细化，在此基础上实行“职能工资制”（8）实行组织控制的例外原则。5、简述决策类型答：（1）根据决策问题的重复程度不同决策可分为程序性决策和非程序性决策。（2）根据决策目标的多寡，可分为单目标决策与多目标决策。（3）根据决策条件的可控程度，可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。（4）根据决策权限的制度安排，可分为个人决策和时间影响时间的长短，可分为长期决策、中期决策和短期决策。6、什么是医院质量管理，简述1-2种医院质量管理工具？医院质量管理是指医院在确定服务质量方针，目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划，质量控制，质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。 QCC/ARC/PDCA7、医院文化的四个层次是什么？ （1）表层物质文化 （2）浅层行为文化 （3）中层制度文化 （4）深层精神文化8、请简述医院办公室沟通层面包括那些？院领导；、同事；、患者及家属；、媒体及外来人员。9、医学科学研究的特点和意义是什么，简述新建医院如何开展科研活动？ 特点：1研究对象的特殊性2研究工作的多学科性3研究客观条件的局限性4研究目的和结果的社会公益性 意义：1提高医疗服务质量的需要2促进学科建设和培养高素质医学人才的需要3促进医学科学技术与经济社会协调发展的需要方法：1、联合、2、面上项目，3、结合临床医院组织的设置原则管理宽度原则 统一指挥原则 权责一致原则 分工协作原则 机构精简原则10、简述PDCA循环的主要特点是什么？ PDCA循环是质量管理的核心思想，它分成4个阶段，即计划、执行或实施、检查或研究和总结4个环节，PDCA循环的主要特点是：1）管理循环是综合性的循环，4个阶段紧密衔接，连成一体。2）大环套小环，小环保大环，推动大循环。3）不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。11、什么是医院战略？医院战略具有哪些基本特征？ 医院战略是指医院根据其外部环境与内部资源和能力的状况，为求得医院生存和长期稳定的发展，不断地获得竞争优势，对医院发展目标、达到目标的途径和手段的总体规划。 医院战略的基本特征是：全局性、长期性、方向性、相对稳定性和适应性。12、现在的医院营销管理观念可归纳为那几种？现在的医院营销管理哲学可归纳为五种，即（生产观念）、（产品观念）、（推销观念）、（市场营销观念）和（社会市场营销观念）13、医院核心竞争力的构成要素包括那些？医院核心竞争力的构成要素是：（人力资源）、（技术体系）、（管理体系）、（信息系统）、（应变能力）、（组织协调能力）和（价值观念）。14、医院战略转化为战略的行动过程中包含哪几个阶段？将医院战略转化为战略的行动过程中，有四个相互联系的阶段：（战略发动阶段）、（战略计划阶段）、（战略运作阶段）、（战略的控制与评估阶段）15、卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》规定哪些院务需向社会公开?哪些院务需向内部职工公开? 答：(一)需向社会公开的院务：医疗服务信息，医疗服务价格信息，行业作风建设情况，医院收费信息，并按规定向患者提供病历资料复印或复制任务。(二)需向内部职工公开的院务：医院重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额度资金使用情况，年度财务预、决算主要情况，重点监控药品情况，岗位设置、岗位评聘、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系，行风投诉信箱电话，领导班子及领导干部廉政建设情况。16、医疗广告的表现形式不得含有哪些情形? 答：(一)涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物的；?(二)保证治愈或者隐含保证治愈的； (三)宣传治愈率、有效率等诊疗效果的； (四)淫秽、迷信、荒诞的； (五)贬低他人的；?(六)利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的； (七)使用解放军和武警部队