人际交往与礼仪讲解.ppt

西服的纽扣 （四）通讯礼仪 1、电话 2、手机 １、 电话礼仪 Ａ、打电话 3分钟 3厘米 劳驾 请 再见 您好！ 我是XX单位XX，我要找XX部门的XX。 您好！我是XX，我找XX。 Ｂ 、接电话 铃响不过 3 您好！XX单位XX。请讲。 您好！XX单位。请讲。 您好！XX。请讲。 你找谁？ 你有什么事？ ２、手机礼仪 Ａ、放置位置 正确：公文包 上衣口袋 错误：腰带（穿套装、套裙时） Ｂ、遵守公德 公共场合：关机或震动、静音 Ｃ、保证畅通 发现：5分钟内回复 拨打：等候10分钟 Ｄ、重视私密 不索要 不转告 不借用 Ｅ、注意安全 驾车 飞机 加油站 医院 （五）楼梯礼仪 1、出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 如同行者是年长者、客人、女士、领导，应让他们先进先出。如果对方初次光临，对地形不熟悉，应该为他们指引方向。(优先原则)　　 楼梯礼仪 （2）出入无人控制的电梯　　如同行者是年长者、客人、女士、领导，应先进后出并控制好开关钮。如陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。（服务） 楼梯礼仪 2、上下楼梯的礼节 　　 上楼：长者、女士、客人、领导在前，以示尊重。 （现在一般男士在女士之前） 下楼：长者、女士、客人、领导在后，为安全考虑。 需要带领客人参观时，应走在客人的左前方做指引。 另一个做法是让他人靠里侧，自己走外侧。 （六）乘车礼仪 1、小轿车。 （1）如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 （2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。  轿车 主人 1 3 2 专职司机 3 2 1 乘车礼仪 （3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。  轿车 男主人 女主人 男客人 女客人  人际交往与礼仪 美国成功学大师卡耐基： 专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。 石油大王洛克菲勒： 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 一、人际交往 二、日常礼仪 一、人际交往 内方外圆 内方而外圆 正直无私，扬眉吐气，我不怕人，人皆敬 我，就是天堂快乐之境，此为将之根本。 ——戚继光 大直若诎，道固委蛇 ——《史记·刘敬叔孙通列传 》 人际交往 （一）人际交往的前提和基础 （二）人际交往的心理学规律 （一）人际交往的前提和基础 1、真诚 真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。 —庄周 巧诈不如拙诚。 ——韩非 2、尊重 马斯洛：需要层次理论 生理-安全-交往-尊重-自我实现 3、宽容 理解 自信 4、沟通 （二）人际交往的心理学规律 1.首因效应与近因效应 2.皮克马利翁效应（期待效应） 3.互酬原则 4.自我袒露原则 5.相似性原则（自己人效应） 首因效应与近因效应 前摄抑制与倒摄抑制 前摄抑制是指先学材料对后学材料的干扰。 倒摄抑制