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倾听与说话技巧精要
倾听与说话技巧 为什么要说话? 说话四步骤: 1、开口前 2、话的展开 3、话的进行 4、话的结束 说话的禁忌 不能说粗话。 不能用对方听不懂的字眼。 不要触犯对方禁忌。 听的技巧 干部(业务员):非伶牙利嘴、三寸不烂之舌 误会60%来源于不善听 仅1%来源于笔误 听的工具 耳朵 眼睛 心 脑 听的层次 我在 我在听 我在用心听 听的障碍 未真正去听 注意力分散 自以为别人要说什么 与速度有关 不知如何去听 缓解干扰的方法 深呼吸 有意识促使自己去听 在心里复述说话人的话 保持视线接触 听和说一样重要 勿假装听懂 记录谈话重点 听别人前,先听自己
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