保险提升方案精要.ppt

专营店保险提升方案 前言 保险服务是客户的需求 汽车保险对专营店的意义 专营店汽车保险业务的特点 汽车保险业务存在的问题 提升保险业务的措施 保险服务是客户的需求 汽车对于提升人们的工作效率和生活品质起到了重要作用。但同时，汽车作为一种特殊商品，面临着盗窃风险、碰撞风险、各种自然灾害造成的损失，还可能对他人的身体和财产造成损害，导致车主面临法律责任风险。 因为如此，车主面临着共同的问题：如何转移这些风险？ 毫无疑问，购买保险是转移上述风险的最好途径。因此，汽车保险服务对客户的意义重大。体验真正安心的汽车保险服务是每个客户心中的期望，是客户的潜在需求。 汽车保险对专营店的意义 客户的需求意味着专营店的市场机会，专营店可以通过解决客户在汽车保险方面的问题，完善专营店的一站式服务，增加收益，保险对专营店的意义至少如下： 1、零投入，小支出，多利润点的优质业务。 2、提升客户满意度的关键环节。 3、维系保有客户、提升客户忠诚度并培育终身客户的有效渠道。 专营店汽车保险业务的特点 1、跨行业合作，涉及到专营店和保险公司 专营店：保险代销售；出险咨询；紧急救援；维修；代办索赔 保险公司：提供保险产品；接报案；查勘定损；支付赔款 2、跨部门运营，涉及到销售部、服务部和财务部 销售部：新车保险销售、续保 服务部：出险咨询及代办理赔服务、事故车维修、续保 财务部：保险款项结算和往来。 3、各行业、各部门 相互依赖 相互支持 相互促进 汽车保险业务存在的问题 1、组织机构问题 销售部和服务部是平级部门，销售部销售保险，服务部维修服务，整个专营店的保险谁来牵头？谁来管控？没有明确，必然造成沟通不畅、协调不一。 2、销售服务模式问题：没有形成一套标准的保险咨询、销售、投保、存档、出险咨询、报案、救援、理赔、维修、结算、续保流程。 3、服务承诺和服务兑现矛盾 销售部：为了提升业绩，或是由于对理赔程序的不理解，会有不告知、盲目承诺或误导客户的现象； 服务部：接待事故车时，往往因为自身服务意识的欠缺以及保险公司支持的不力，无法兑现销售保险时的承诺。 4、保险能力低、保险销售信心不足 5、业绩表现不力。投保率低、续保无正轨、事故车流失。 提升保险业务的措施 保险业务，是一项外跨行业，内跨部门的综合性业务，一个部门、一个人、一项措施，很难提升保险业务，需要一整套的方案： 1、机构设置 2、人员配备 3、卖场布置 4、业务管理 5、激励、考核制度 6、促销措施 7、销售技巧 8、承保忌语 提升保险业务的措施 1、机构设置 设置保险部，与整车销售部、精品装饰部、市场部、大客户部等售前部门平行，为专营店一级部门。领导专营店的保险业务。 东风日产保险部 提升保险业务的措施 2、人员配备 配备专职保险主管，直接向店长负责。保险主管职责如下： （1）制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成。 （2）销售顾问保险销售的现场支持 （3）新车保险销售战败的管理 （4）与盛安保险的对仗和返利的划拨到账 （5）续保业务的开展 （6）理赔业务的管理 （7）保险档案的管理 提升保险业务的措施 3、卖场布置 良好的卖场布置，能够体现专营店保险规范的服务，塑造良好的销售氛围： （1）保险部挂牌。 （2）合作保险公司标示和介绍 （3）保险部职能明示 （4）办公桌、电脑、打印机、洽谈区、档案柜、职务标示牌、功能标示 （5）保险服务说明等。 提升保险业务的措施 4、业务管理 （1）设定保险主管的经济指标，有投保额和投保率。 （2）设定销售顾问的经济指标，有投保额和投保率。 （3）开展保险销售竞赛，根据投保额和投保率进行月度评定，对第一的给予100元的物品奖励，对业绩最差的给予100元的罚款。并制作保险竞赛排行榜。 （4