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【公共关系学】期末复习指导小抄版 公共关系学复习指导册 第一章 绪论 一、名词解释 公共关系 公共关系观念 边缘公众 知晓公众 独立公众 潜在公众 二、单项选择题 1公共关系的英文是（） A.public relations B.public relation C.publication relations publication relation 2.公共关系可以直接称为（） A.公众关系 人际关系 人群关系 社区关系 3.组织与公众联结的方式是（） A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传 三、问答题 1.简述公共关系的特征。 2.什么是“公众”？简述其基本特点。 第一章参考答案 一、名词解释 公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理关系、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 边缘公众 ：边缘公众是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。 独立公众：独立公众有被称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。 潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。 二、单项选择题 1、A 2、A 3、B 三、问答题 答：1、一、情感性 二、双向性 三、广泛性 四、整体性 五、长期性。 2、公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。其基本特点是：1群体性；2同质性；3变化性；4相关性。 第二章 一、名词解释 报刊宣传运动 揭丑运动 二、单项选择题 1、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。 A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 2、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年 3、被誉为“公共关系之父”的是（）。 A.巴纳姆 B.艾维﹒李 C.伯尼斯 D.卡特里普 三、问答题 1、报刊宣传运动的主要特点是什么？ 2、“揭丑云动”与公共关系的形成有什么关系？ 第二章参考答案 报刊宣传运动：19世纪30年代，近代公共关系萌芽出现的标志。当时，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益。 揭丑云动：19世纪末20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动，又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”。 二、单项选择题 1、C 2、B 3、D 三、问答题 1、答：一、反公众；二、反公共关系。 2、答：“揭丑运动”为公共关系的形成奠定了基础。揭丑运动与工人运动相匹配，给许多大企业造成了强大的舆论压力，美国政府迫于社会舆论的压力开始对这些垄断企业进行干预。 第三章 一、名词解释 同步心理 产品形象信息 组织形象 公共关系功能 二、单项选择题 1、组织形象的基础是（） A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 2、民主参与法是用来协调（）的。 A.外部公共关系 B.顾客公共关系 C.媒介公共关系 D.内部公共关系 三、问答题 1、组织形象的具体内容有哪些？ 2、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 第三章参考答案 一、名词解释 答： 产品形象信息：产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 组织形象 ： 所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。 公共关系功能：一、塑造形象；二、获得公众的信任。 二、单项选择题 1、D 2、A 三、问答题 1、组织形象的具体内容有哪些？ 答：组织形象的具体内容有：产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象