软调人员行为准则.docVIP

软调人员职责 接受软件调测主管的领导和考核，对软件调测主管负责 参与对硬件安装竣工验收 对需调测设备的硬件部分进行仔细检查后，按照操作程序逐级加电，检查设备硬件是否工作正常、电缆布放有无错误、设备配置是否符合合同配置 对设备进行系统调试 负责对设备进行测试，严格按照《测试记录》有关项目进行认真测试，并如实填写相关数据 设备调测完毕后，进行仔细检查，确认无误后，向用户提交初验申请，协同用户进行设备验收测试，取得初验证书 负责在设备通过初验后与用户的移交工作 负责对用户技术人员进行系统运转及维护现场培训工作，并填写相关表格 初验通过后，协同用户进行设备割接，确认设备能够正常并网运行 按要求填写、签章工程资料，并在工程结束后4个工作日内归档到相关办事处 负责如实填写工程周报，上报到软件调测主管处 负责设备调测阶段与中兴公司和用户的协调工作 软调人员行为准则 应及时准确的填写各种报表、资料； 不虚报、谎报报销票据； 应言而有信，不随便承诺用户，承诺的事情就一定要做到； 应服从工作安排； 到达施工现场以后应第一时间与用户相关主管交流； 设备上电调测应严格按照操作规范进行工作，严禁违规操作； 设备上电调测期间，应严格按照防静电操作规范操作，严禁不带防静电手环操作。 应严格按照《开通测试记录》有关项目进行测试并填写，严禁杜撰、伪造测试记录； 有问题不能解决时，应首先上报公司软件主管，由软件主管负责技术支持的安排，严禁直接向中兴公司寻求技术支持； 安装测试完毕以后，应严格按照《系统调测质量检查标准》、《工程质量监督管理办法》、《工程通用质量检查标准》，认真进行自检，填写《工程质量自检表》； 设备初验必须向用户提交初验报告，确定初验时间、初验内容，得到用户的许可，并指派验收人员，在验收人员在场的情况下进行初验； 设备初验必须严格按照《验收测试记录》中的内容及用户要求逐一对系统进行测试验收，并认真填写《验收测试记录》； 如因用户问题，会造成工程不符合相关规范，应及时与用户沟通，尽量说服用户按照规范进行修改，如用户坚持，或者有其他遗留问题必须如实填写《工程备忘录》，由用户签字确认； 设备初验合格后，应按照各产品《工程竣工技术文档》模板的内容，对硬件安装负责人制作的硬件工程竣工技术资料进行审核修订，完成《竣工资料》，4个工作日内交办事处相关人员归档； 设备初验完成后应按照《现场培训指导手册》内容对用户技术人员进行系统运转及维护现场培训，并如实、认真填写《现场培训记录单》； 设备初验完成后，应协助用户制定割接方案，割接方案应明确双方的责任和分工，并做好相应的准备工作以后才可以进行设备割接； 设备调测期间，应及时填写相关过程资料，严禁将过程资料放在工程完工后完成； 工程完工后应检查环境卫生，保证施工现场的整洁； 工程期间，每周按时将工程周报如实提交相关人员；不迟交，谎报； 工程完工以后应每月定期对用户进行电话回访，了解设备运行情况，填写用户回访表； 工程完工以后，离开办事处时，应首先向办事处和软件主管申请，在得到办事处主管和软件主管同意以后方可离开； 考核办法 总则: 考评分=（工程量×工程难度风险系数×工程质量评分-重大事故、投诉及纪律加（扣）分）×人员职责等级系数； 考评分按月累计，并根据每月评分提前支付部分奖金，年终进行总评。奖金暂按照25元/分计，每月发放80%，即20元/分，年终根据总评发放剩余20%的奖金。 说明： 工程量：工程量以工程总额为基本参数，每100元计1分，多人共做同一点，每人的工作量为：工作总量÷参与人数（学员不计入参与人数）； 工程难度风险系数：工程风险系数以交换工程，一个点为1，根据不同产品类别和点数的多少进行相加，每增加一个工程点，增加0.02； 工程分类 计分加权 传输产品工程 +0.20 数据产品工程 +0.10 交换产品工程 +0.00 无线产品工程（BSC） +0.10 无线产品工程（BTS） +0.05 无线产品工程（MSC） +0.10 接入产品工程 +0.05 会议电视产品工程 +0.10 工程质量评分：工程质量评分满分为1，公式：工程质量评分系数=工程质量的分/工程质量总分 重大事故、投诉及纪律扣分：出现重大工程事故、被用户投诉、周（日）报未及时提交、工程资料未及时提交或提交资料不准确以及违反劳动纪律的扣分和受到表扬等的加分总合 项目,单位 加（扣）分 重大事故，每次 -30 用户投诉，每次 投诉到公司 -10 投诉到中兴 -15 周（日）报未及时提交，每次 -2 工程资料未及时提交，每次 -5 提交资料不准确，每处 -1 工程完工不及时通知相关人员的，每次 -2 被用户书面表扬信 +2.5 被中兴公司书面表扬 +10 在年终质量考评中获得第一名（注：年终计入总分