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课程顾问工作方法（电话咨询） 基本接电话礼仪 简单地礼貌问候，（您好，超越教育、、、）了解家长的需求，不正面否定家长的观点，先简单回答，待话题深入，作具体了解情况后，再给予针对性的回答！ 了解家长的需求后，做适当的分析（间接影响学生的所有因素，比如学习习惯，学习兴趣等等） 了解沟通后建立初步的认可及信任感，使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻的印象，只要有需要第一个想到的就是超越教育！ 在沟通过程中，有技巧的获得对方信息：主要是家长的需求及联系方式，其次是家长和学生的姓名，学生学校，年级，信息来源，住址等（及时做好笔录） 给家长创造危机感，预约具体上门时间，并留下话柄，电话回访，确定上门时间。 进一步做好电话预约回访，安排好具体的咨询时间。 预约时，让家长带学生和孩子的试卷及课本来。 第一次不能当面确定时是的，做好跟踪工作！ 咨询师电话技巧 热情，自信，微笑， 先认可家长的观点，在适当的时候提出自己的看法。 适当分析像他这样的孩子目前存在的问题并举例说明。 适当对男孩子和女孩子做一些分析，比如说女孩子比较细心，用功，语言上的东西领悟能力比较快，阅读理解能力比较强，男孩子数学逻辑能力，推理较强，一般像数学类大的综合题能得高分！ 现场接待 现场接待礼仪 自信，大方，微笑，礼貌。 佩戴超越教育工作牌，穿着职业装，注意自己的言谈举止。 现场接待技巧 家长进办公室后，咨询师马上送上茶水，与家长沟通之前，需要注意自己的言谈举止，先友好的问好，如问好时家长站起，需礼貌的让家长坐下谈，等家长坐落后教师才可落坐，热情接待家长与其进行沟通，获取学后的基本资料并让学员写好《学员登记表》。咨询师了解了学员的基本情况后针 对学员所补的科目，性格选派适合的教师与学生，家长再进行交流。 与学生沟通时，初步了解学生学习的特点和表现，作赏识，激励并做简单指导，使学生对学生，对超越充满向往和期待，建立进一步的信任，然后让学生做《个性化测评问卷》。也就是学习潜能测评，从学习方法，学习模式，学习心态和成功素质方面进行详细分析，全面了解造成其成绩现状的原因和学习潜力。 与家长沟通时，着重了解学生的成长历程，成长环境，学习状况，学习习惯，学校对学生的影响，亲子关系，家长的困惑等，结合全程化个性化辅导的特色作分析和指导，用“心”打动家长，与家长学生互动！ 与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。 结合孩子情形阐述教育团队分工以及如何展开工作。 咨询道具一定要 在适时的时间均派上用场 。 建立了认可与信任后，在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就把辅导的事情定一下，试探性签约，犹豫的话找到原因并及时化解。 一定要在家长的认可中再谈协议。 当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定拿下。 需要回家商量的，要留下电话回访的话柄，并万事通好跟踪。 如何配合老师营销 针对学生的具体情况，找准需求，针对性的介绍与学科相符的老师，介绍他们的教学特色，教育经验等，如果有机会，可以直接与老师沟通，毕竟学科方面的专业知识，老师肯定比咨 询师要来得专业，与学生沟通时，有更多的话题。 营销家长话术 营销的关键是怎么在5分钟内让家长信服我们，把孩子的未来交给我们。 第一：我的体验就是自信，我们要敢于承担一切。我们可以这样想，我们的工作肯定是给孩子带来价值的，只要我们全心全意的备课，全心全意上课，那就能创造更大的价值。我们就是上海最能教导一个孩子在学业上，兴趣上，价值观上最正确引导的教师。所以我们超越所有的教员都能做出与承诺相匹配的工作，我们的承诺能家长放心，让孩子少走弯路，何乐而不为呢？ 我最喜欢打的一个比方就是我们是一个医生，在我们面前的是病入膏肓的病人，有时我们并没有什么把握把这个病人治好，但是我们必须做出我们的判断，我们必须坚定我们的专业价值，我们的诊治能带来最大的希望，而且我们的意见是最权威，最能给病人带来价值的，唯一不同的是，我们不需要承担医疗事故的责任。 第二：在营销的时候尽量往细节上描述，比如我带的一个孩子，原来的学习习惯怎么样，成绩怎么样，后来在我上了几次课以后，他怎么样了，这样的例子鲜明而又生动，很容易打动家长。 举例：康城，松江有很多孩子在我们这里学习的，比如某某同学，和某某同学，某某是c班的同学，跟您的孩子是同班的吗？这个孩子是很好学，也很聪明的，但是学校的老师上课进度太慢了，导致喂不饱的情况，跟像松江最好的学校，二中啊，新桥的学生还是有点差距，这个孩子虽然基础很扎实，但是题目的训练量上不去，因为新桥学校的老师在布置作业的时候肯定要考虑到全班的水平，所以不会布置大量的习题，和难题。而这样学校的题目就往死里整了，这个孩子的科学成绩原来在130、140之间，现在能过在1