转怒为喜-领先的投诉策略与沟通方法[八期]-培训总结.pptVIP

投诉管理培训总结 《转怒为喜—领先的投诉处理策略与沟通方法》 —培训总结 班务组：戴鹏 2011年5月20-21日 　广州 培训介绍 ?课题： 转怒为喜—领先的投诉处理策略与沟通方法 ?对象：客户服务管理者、服务主管、客服投诉专员、资深客户服务人员 ?人数： 33人 ?讲师：潘治宇 ?时间：2011年6月20-21日 课程满意度调查 平均满意度:93. 12% 学员体会 学到的知识会带到工作中，受益匪浅。 张钧涵 让我懂得如何处理客户的投诉，如何对待不同的客户来解决不同的矛盾纠纷，受益匪浅，对才博培训公司能给我们学习这次培训表示感谢。 刘贺梅 本次培训除了理论知识之外，比较多的通过实际演练来提高理解与认知，较实用。 刘雅明 学员建议 希望老师以后能增加与学生交流的环节，可以让学生提出他们工作中遇到的问题，老师给于正确的指导。 张 贝 培训老师综合水平较好，但让学员提问现实的问题较少；课室的座位安排一般，不是很容看到讲师和投影。 区伯宜 希望能更系统与深入浅出。 梁润章 语言的组织能力，如何会说话，负面与正面信息的传递，对行业划分进行系统培训。 管永斌 培训花絮 培训花絮 合 影 才博客户管理研究院 Caibo Customer Management Institute电话(Tel)：+86-010传真(Fax)：+86-010手机(Mobile)：+86 戴鹏 邮箱(Email): xiaopeng@网址(web):/ 总部地址(Add):中国　北京市海淀区清河强佑新城优馆甲1#818－821室 分部地址(Add):中国　武汉市洪山区武珞路717号兆富国际大厦3002室 分部地址(Add):中国　广州市天河区天寿路天寿大厦2103室才博会员卡全国免费服务电话：400-650-2890 LOGO Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业名称 国航股份浙江分公司 中山证券有限公司 广东鸿图科技股份有限公司 快意电梯有限公司 广州南沙发展燃气有限公司 东北证券长春营业部 珠海市金邦达必威体育官网网址卡有限限公司 海南航空股份有限公司 广州至德商