营销推广在医院未来发展中的作用1—5—1.pptVIP

营销 地段 环境 硬件 服务 专家 回访 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 技术与服务支持 现场提供技术和服务支持： * 接待流程：咨询话术、精神面貌、着装统一 就诊流程：让看牙成为一种享受 回访计划：合理安排针对性回访，不能让顾客觉得是一种骚扰 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 活动效果反馈 提供数据和信息支持： 营销活动的策划与制定都是为最终的销售服务，所以每一次的活动和广告的效果是营销部进行下次活动策划的依据，活动现场客户的反应，都需要活动现场的人员配合搜集。 需要反馈的信息包括： * 1、活动最终的成交量及客户对项目的选择情况； 2、客户对项目优惠力度的评价； 3、参与活动的总人数与最终成交的人数情况； 4、所有参与活动的客户基本信息搜集； 5、活动有哪些优势，有哪些不足。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 临床一线数据 搜集并共享同临床一线的顾客数据信息，以便营销部门制定更贴近 顾客需求的推广方案： * 1、不同项目的优势价格区间； 2、最受客户欢迎的项目； 3、不同时间节点客户对项目的选择； 4、不同项目客户的信息,年龄、职业等； 5、客户对医院的品牌的认知度； 6、客户了解医院的渠道。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 典型案例搜集 临床一线人员对比较有代表性的案例进行反馈，策划部门会根据不同病例类型进行包装。便于后期推广宣传。（术前准备、术中记录、术后对比） * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 活动执行 活动执行\推广执行： 支撑一场活动圆满完成需要各个部门的共同努力，对此每个部门都需要完成各自的工作内容。 * 营销部门： 活动执行方案、人员分工、物料清单表，并提前把定稿发至参与活动的部门经理手中； 医护人员： 按照详细的活动执行方案和人员分工按时到活动现场支持活动。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.讨价还价 2.心理障碍 3.冷漠寡言 4.犹豫不决 5.爱挑毛病 6.一个问题重复问 7.不留手机号码 8.同时咨询多家 9.转身就跑 口腔消费顾客18种类型 10.陪同咨询 11.同时咨询多个项目 12.沟通时间长且满意但不消费 13.万事通 14.要求见专家 15.要求看材料 16.交定金毁约 17.套餐消费一次后要求退款 18.投诉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1）太贵了只是人们的口头禅，开宝马去菜场他也会觉得贵。 原因有二：①贪小便宜是绝大多数人的天性 ②只是向你求证此时此刻同样的环境水平下，你这里是最低的（价值是最高的） 讨价还价 2） 人们以花同样的钱享受不同的服务为荣，我们坚决不能为客户降价，要保持价格体系统一 方法：用会员卡的门槛和礼品周馈来满足她们，不能轻易降价，否则伤害到自己 3）顾客讨价还价时，我们必须树立紧迫感，方法：①告诉她过一段时间我们价格要上调了，②告诉她我们的专家手术排列到下个月了，告诉她今天不能做了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slid