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中旭英才《执行体系》课程笔记 一、执行：把目标变成结果的行动 二、公司---商业交换的平台 公司是为客户创造价值、以此获取利润的商业组织 公司是员工以结果作为商业交换，而取得商业回报与成就感的平台 商业交换是商业社会生存的基本法则，而商业交换的本质就是结果交换、价值交换 不做结果的三大根源：认识问题、态度问题、能力问题 结果的四种假象 态度不等于结果 敬业付出是个人的职业素养，但绝不是换取报酬的资本! 态度和结果是两个独立的系统 2、职责不等于结果 职责划分的根本目的不是“明确我的职责”，而是“我如何配合别人！ 任务不等于结果 （1）完成差事：领导要办的都办了 （2）例行公事：该走的程序都走了 （3）应付了事：差不多就行了 完成任务是对程序、过程负责;收获结果是对价值、目的负责； 4、理由不等于结果 四、什么是结果？ 结果是可以用来交换的，是满足客户需求的一种价值，衡量你工作是否有价值的唯一裁判就是你的客户 结果是站在管理者的角度思考问题，同时站在执行者的角度解决问题。 结果三大要素 1、有时间 精确到时间点上 2、有价值 是公司或客户想要的 3、可考核 事后能进行检查评判 量化的四个指标：多少、时间、频次、占比 结果定义范例： 1招聘结果定义：5月5日人力资源部按公司招聘流程，招聘20个符合公司发展要求的销售人员。 2客户拜访结果定义：7月6日小王拜访2名重点客户，听取客户对课程的重要建议并成功销售了2张课程票。 六、做结果的三种思维 底线思维：消除目标完美，达成结果底线！发展的问题发展中去解决，行动中的困难行动中去克服 外包思维：入口：如果我不是这家公司的员工，我应该做出什么结果来交换报酬？那么我现在是这家公司的员工，我是不是应该做得更好？ 做结果时，将自己设想成一家外包公司，需要提供什么样的服务和产品才能获得客户满意！ 镜子思维：结果提前，自我退后！打破以自我为中心的思维模式，以公司客户为中心结果导向 自我提前：过分的强调自己个性，执著于自己的标准（对错）从不考虑整体利益。听不见意见，从不换位思考为别人着想。 结果提前：凡事检讨和反思自己，有否定自我敢于和自己较劲的勇气。看人之大，时刻归零。 责任体系 为什么要对自己百分百负责？ 对待事情的态度决定了对他的影响力，从而决定了最终结果的不同； 生命的态度来源于您的选择； 我们无时无刻不在经营着自己的人生。 绝对不用别人的错，证明自己的对！ 绝对百分之百承担自己的结果！我是一切的根源！ 什么是百分百负责：没有理由，没有借口 身份定位：我是谁？我是我生命中的当事人！ 生命只有一次，别人犯错绝不是我承担后果的理由；一个人最可悲的是自己明明是生命中的当事人，但是却总是以第三方的角度对待生命。 4、弱者思维：因为... ... 所以... ... 5、百分百负责思维：即使... ... 我也要... ... 因为... ... 6、责任两大定律：（1）责任稀释定律：人数越多，责任越少 没有人愿意对结果负责，除非我们变成我！ （2）责任跳跃定律：指导越细，责任越少 在每个人的本性中都在不停地重复着一个主题：回避风险 下属抛猴子的四大绝招： 1、提问 2、找理由和借口 3、混淆责任 4、利用领导的成就感 7、一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！ PIPE责任锁定：⑴操作要点: ①有什么用：防止推卸责任 ②方法：回答只准用“我”，不准用“我们” ⑵没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” ⑶不要考核部门，要考核部门经理 ⑷PIPE责任锁定工具 ①目的：激发动力;责任锁定;监督流程;把控结果 ②PIPE制度:P 承诺——接到任务指令后明确作出承诺 I 检查——对执行的过程进行监督和检查 P 结果——要在任务完成后明确向指令发出人汇报结果完成情况 E 评估——根据检查结果即时奖惩 ③指令发出两项注意：明确执行人，检查人 ④结果承诺四项注意：结果本身承诺;结果时间承诺; 检查时间承诺;奖惩措施承诺 措施体系 流程：就是为客户创造价值的行为过程。 贯穿流程优化始终的两大核心指导思想： 客户是确定流程目标的否决标准 增值是评估流程绩效的最高指标 流程优化的4个着眼点： 1、第一次现象：狠抓第一次，将问题消灭在萌芽状态 深入分析，揪出产生问题的深层原因 2、关键环节：着眼于最大价值环节，一切围绕它转 着眼于最大瓶颈环节，落实解决方法 3、责任划分点：警惕一句话，“这不归我负责” 关注真空白，没有人负责谁负责 4、制度老化点：定期审视“规定原则”的老化程度 适时修订以符合情况变化 流程优化的8个核心原则； 立足整体目标，而非局部最优（企业标准让位于客户标准，下级标准让位于