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第一节公共关系基本问题 1,公共关系的基本定义： 公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。◇ 对于上2,述定义可以从以下几方面理解和把握：1,公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。内求团结，外求发展。◇公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通。◇公共关系是一种双向的社会信息交流。◇公共关系既是一种状态，也是一种活动。◇公共关系既是一 门科学又是一门艺术。 3,公共关系要达到建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态应从以下方面入手：①增强组织的凝聚力②树立良好的形象③建立广泛的社会联系④保持与社会环境的平衡⑤建立精神文明 4,公共关系三大构成要素：社会组织、传播沟通、公众 ①公共关系的主体是指公共关系行为的实施者。它包括三个层次：社会组织、公共关系机构、公共关系人员② 公共关系客体是指社会组织开展公共关系活动的对象。在公共关系中统称为公众③ 公共关系手段包括社交、宣传、教育、协商等。 公共关系的主体——社会组织 一、社会组织 的含义：◇ 社会组织是人们有计划、有目的地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标。成员之间又有明确分工和职责范围，还有一套工作制度 二，社会组织的类型◇ 按照组织的社会职能划分，可以分为经济组织、政治组织、文化组织等。 ◇ 按照社会组织目标受益者的关系划分，可以分为盈利性组织、服务组织、互益性组织、公益性组织。 5,公共关系的基本特征:科学性,客观性,长期性,计划性,公开性,全员性 6,公共关系既是一种状态也是一种活动①从静态角度看，公共关系是一种状态，它是指组织与社会公众之间所形成的社会关系状况和势态，反映社会公众对组织的认识、理解和支持程度、水平、位次和趋向。②从动态看，公共关系是一种活动，它是组织自觉改善自身公共关系状态的行为过程。现代公共关系活动主要是指作为组织的一种经营管理行为的公共关系实务。 7,公共关系既是一门科学又是一门艺术.从理论上讲，公共关系是一门科学，具有科学特点：客观性、实践性、理论系统性、真理性、发展性。从运作上讲，公共关系是一门艺术，就是指能够熟练运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。 8,⑴当代公共关系在中国兴起和发展的条件△商品经济是公共关系产生和发展的经济条件△管理民主化是公共关系产生和发展的政治条件△现代传播通讯技术是公共关系产生和发展的物质条件△公众意识的普遍觉醒是公共关系产生和发展的文化条件 ⑵当代中国公共关系的特点△从国际公共关系起步，企业公共关系占主导地位△公共关系主体多元化，日益受到政府及各界的关注△积极为社会主义市场经济服务 9, ◇中国公共关系事业发展的机遇与挑战 从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。 从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。 ◇建设具有中国特色的公共关系模式 △ 第一，必须符合我国的社会性质；第二，必须根据我国经济发展水平和特点建立适应我国具体情况的公共关系运作体系；第三，必须根据中公众特点体现中国的传统文化和精神；第四，必须根据我国公共关系目标加快规范和制度建设的步伐。 10,公共关系的研究内容◇确定公共关系主体——社会组织目标；◇处理与公关客体——公众的关系◇运用传播沟通手段进行公关宣传◇公关谈判与国际公关活动◇专题公关活动 ◇公共关系危机处理◇公共关系语言、利益、交际和自我推销、自主择业等 11, 公共关系与其他活动的区别和联系. 一 、公共关系与庸俗关系◇表面看都是联络感情广结人员的活动◇区别：其一，目的不同；其二，手段不同；其三，后果不同。 二、公共关系与人际关系 ◇ 人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善。 ◇ 二者的区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。 三、公共关系与宣传 ◇ 宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段。 ◇二者的区别是：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。 四、公共关系与广告活动◇ 二者相同之处：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者。◇ 二者不同之处：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。 五、公共关系与市场营销◇公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是