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云呼叫中心的典型功能——电话呼出 点击外呼：除传统话机外呼，支持客户端点击呼叫功能，满足无电话坐席的呼叫需求。 批量外呼：企业主可将客户数据按照规则批量分配给销售坐席执行外呼任务，大幅度提升工作效率。 取号外呼：鼠标选取电脑屏幕上网页、Word，Excel等的任意符合电话号码规则的号码，点击即可呼出号码，方便快捷。 外呼弹屏：外拨电话同时电脑弹屏提示客户信息以及沟通履历信息与录音，准确高效与客户沟通。 分机转接：通话过程中可根据需要，可在线或快速拨打分机号进行电话转接，快速响应客户服务，提升客户服务体验。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 云呼叫中心的典型功能——开放的API接口 在线客服：集成在线客服功能模块，线上线下客户集成管理，实现通讯一体化。 400企业热线： 400热线、第三方400热线轻松集成，数据分析一应俱全。 CRM功能：CRM可按需灵活设置字段信息，并设置不同角色模板；提供标准webserices接口轻松集成第三方软件系统。 短信功能：系统自带短信评价功能提升客户体验；电话过程中、结束后可通过挂机短信或群发短信功能跟踪客户。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 云呼叫中心的典型功能——统计报表 电话量报表：呼出电话量、呼入电话量、中继电话量、实时电话量、电话接通率、电话达成率等报表，并可按照单个电话时长区间查询。 会话量报表：在线时间、会话时间、空闲时间、置忙时间、登录时间、退出时间、工时利用率与KPI考核数据一应俱全。 满意度报表：坐席满意度报表可分时段、分部门或者坐席查询并导出，并由趋势图展示醒目直观。 网站流量报表：网站数据集成管理，有哪些信誉好的足球投注网站引擎、关键词、页面、区域、IP等条件查询细化精准，省时省力。 CRM报表：支持多字段组合检索查询，并可导出。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 通信无极限 服务到永远！ ——开启呼叫中心全民时代! 云呼叫中心产品介绍 云呼叫中心产品介绍 济南华通网讯信息科技有限责任公司 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 云呼叫中心典型客户案例 云呼叫中心的优势 云呼叫中心能帮企业做什么？ 什么是云呼叫中心？ 当前企业通讯系统的现状 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经济紧缩背景下企业管理的困境 金融危机的爆发对世界各国经济产生了深远的影响，促使各国经济增长放缓甚至负增长进入长期的滞胀期，相继爆发的主权债务危机加剧了各国经济震荡，复苏之路缓慢。 国外市场订单需求急剧减少，对中国经济增长造成较大的冲击，众多以出口为主导的企业艰难生存甚至大量倒闭，而内需拉动经济增长仍需要进行长期的环境培育。如何借助信息化的时代契机，转变经济增长方式，由粗放型管理转向精细化管理转变，实现企业业绩的增长成为众多企业家苦苦思考的难题： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 当前企业通讯系统的现状 1、企业服务热线没有细致周到的客户服务引导，客服人员接待的亲和力差，客户的好感与信赖低； 2、客户来电咨询没有记录，有没有漏接客户电话，哪些客户需要回访不清楚，客户线索流失严重； 3、电话销售团队过程管理不能量化，电话时长，电话数量，线索数量等指标不清楚，管理粗放，业绩增长乏力； 4、无客户沟通电话录音，团队成长慢，撞单纠纷难裁决，客户投诉内容不清楚； 5、客户满意度，客服工作情况没有量化的数据指标评估，管理