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高一十班《市场营销知识》第三章练习题 班级_________ 姓名_________ 得分_______ 一、单项选择题（在备选答案中选出一个正确答案） 1．著名的需要层次理论是（ ）提出来的。 A.科特勒 B.赫杰特齐 C.马斯洛 D.恩格尔 2．小东长期购买SONY牌电器，不大受流行因素的影响。那么小东属于（ ）顾客。 A.习惯型 B.经济型 C.冲动型 D.疑虑型 3．“我们被骗了，以后叫大家都不要来这里吃了。”属于消费者购买决策过程阶段的（ ） A.购后感受 B.收集信息 C.选择评价 D.认识需要 4．需要层次理论认为，发挥个人才干、实现理想的需要属于人的（ ） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要 5．爷爷奶奶买东西注重物美价廉、价格合适就会买。请问他们属于（ ）顾客。 A.冲动型 B.经济型 C.习惯型 D.反感型 二、多项选择题（在备选答案中，至少有两个答案正确） 1．消费品市场的特征主要有（ ） A.人数多，需求量大，购买频率高 B.需求复杂，多样化和多变性 C.非专家购买 D.配套性和替代性 E.派生的需要 F.需求弹性较小 2．根据商品本身的特点和消费者购买的频率，消费品分为（ ） A.便利品 B.常年性商品 C.流行性商品 D.选购品 E.耐用消费品 3．文化可根据一定的标准划分为若干亚文化群，主要有（ ） A.民族亚文化群 B.宗教亚文化群 C.种族亚文化群 D.地理亚文化群 三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） 1．消费者的购后感受是不重要的，营销者不必理会。（ ） 2．小东买东西总是很冲动，过后却常常后悔。那么小东属于理智型的顾客。 （ ） 3．消费需求在时间上没有什么要求。 （ ） 4．消费需求在某些商品之间可以相互代替。 （ ） 5．个性较强的人，为了表现自我与众不同，喜欢特别奇异的服装和服饰。个性随和的人更愿意跟随大众潮流，购买产品时偏于因循守旧。因此，企业要根据目标市场顾客的个性状况，分析所提供的商品的特点，作出不同的经营决策。 （ ） 6．有的人对经营中低档商品的商店很感兴趣，也有人会对此不屑一顾；有的人喜欢服务员热情介绍商品，也有人会对此很反感。所以，企业应了解目标顾客的心理特征，利用各种感官上的刺激，使顾客产生购买欲望。 （ ） 7．消费者对同一种商品或服务的好恶，会因其心理、生理和社会等因素的影响不同，因人而异。 （ ） 8．人的需要会产生行为，有了行为才会产生各种动机。 （ ） 9．消费者的心理跟消费者的购买行为没有任何关系。 （ ） 10．冬冬是某歌星的超级“粉丝”，他选择薯片时，只买周杰伦代言的可比克薯片。从这里可以看出，一个人的消费动机、消费行为会在不同程度上受到相关群体的影响。 （ ） 四、简答题 1．消费品市场的概念 2．简述消费者购买决策过程的五个阶段 3．根据消费者购买商品用来满足的需要层次不同，将消费品分为哪几种？ 五、案例分析题 （一）贬“味”扬“鸡” 前天家中做饭，少了一味调料，本茶客急去近超市选购。走到味素货架前，被一促销小姐堵住去路：“先生是不是要买味精？千万别买啊！要买就买鸡精吧。”本茶客不解：“为何？”小姐作关切状：“调味时鸡精比味精用量少一半，最重要的是味精吃多了会影响听力，甚至耳聋。”本茶客对此为所未闻，反问：“你有事实根据吗？”小姐顿时语塞，怏怏离去。 思考： 1、你认为售货员这样做对吗？ 2、这位顾客是属于哪种购买类型的消费者？ 3、假如你是售货员，你如何接待这种类型的顾客？ （二）送鞋的风俗 某年秋，某鞋厂生产了一种海蓝色流线型鞋，很受欢迎。这些热销货发到一家商店，不久，这家商店却来信要求退货。厂方派人一调查，才知道，按当地的风俗，只有办丧事时，妇女们才穿着这种颜色的鞋以示哀悼，热门货在这里成了冷门货，吃了大亏，长了智慧。第二年，这家鞋厂了