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室内体验式教学法之案例分析法 课斯维首席讲师 姚琼 各位培训经理们一定很熟悉案例分析法这一培训教学手段。我在和很多培训经理进行课前调研时，他们一定不会忘记叮嘱一句“姚老师，一定要用案例分析法喔! 我们的学员喜欢和实际工作比较接近的教学方式。” 案例分析法（Case Analysis Method），又称个案研究法是由哈佛大学于1880年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英。“案例分析法”被许多公司借鉴过来成为培养公司企业员工的一种重要方法。, 从多角度分析实际的，复杂的情景, 讨论并给出假设和解决方案。从案例分析法的步骤，我们可以看出案例分析法其实是室内体验式教学的最佳实现手段。因为它让学员沉浸在现实的情境中，去反省思考，然后给出实践的行动方案。这正符合了体验式教学鼻祖大卫库伯的成人教育理论――“体验式学习圈＂。 案例分析的好处是显而易见的，首选它来源于现实的工作场景。可以让学员把培训中学到的知识技巧运用到实际工作中。另外，案例分析提高了学员的分析能力，批判性思考和解决问题的能力。案例分析还要求学员运用人际沟通技巧，去理解他人的观点然后鼓励学员如何用自己的分析与观点去影响他人。小组讨论的方式更是培养了学员在团队中的分析能力与解决问题的能力。 　　下面我们谈谈案例分析法相关的的几个要素： 案例内容：案例需要呈现工作中的关键内容。所以它一般由故事组成。故事中有一些关键人物以及他们的职务和关系。故事可能由对话以及行为组成，伴随着工作相关运/流程/质量相关的一些假设细节以及和数量相关的一些财务类数字等。绝大部分的案例会注重体现解决一个关键问题。有时候案例也会提供一些图片，数据表格，和报告等附属文件。 案例来源：很多讲师会根据自己或他人的工作经验撰写案例。有些讲师则会撰写虚拟案例。我的建议最好撰写典型案例，即能体现多个情景的结合并具有普遍意义，而且是课程多个知识点的汇总。这样的案例更真实和丰满。讲师还可以在课前从客户处收集案例，这个可以通过培训前问卷调研、电话访谈，面谈等方式收集。我还有一个很深的体会，我的学员经常在课堂现场分享工作案例，这也是一个不可多得的案例探讨的好机会。 案例目的：大部分的案例需要学员分析情景并给与解决方案，从而让学员掌握课程相关的知识结构。 案例长度和复杂度：案例的长度可以从一页A4纸到几页均可。复杂程度从低到高。讲师可以根据学员的能力与基础进行相应的设计，还需要考虑到课程的长度以决定讨论的时间长短。 案例呈现方式：案例可以用不同的方式呈现，比如文字是最普遍的。我再推荐一些我在课程中经常使用的呈现方式： 录像：我在《绩效管理》的课程中，运用录像案例的方式来呈现成功和失败的年度绩效面谈。学员通过分析录像中经理的沟通语言，肢体语言，面谈环境等因素，来分析什么是错误或正确的的面谈行为。 角色扮演：有些案例可以有学员来演绎，效果更好。比如在我的《非人力资源经理的人力资源管理》课程中，我让学员进行面试的角色扮演。学员根据事先撰写好的面试素材进行演绎，其他学员讨论分析是否符合我们的行为面试法要求。 计算机运用：如果是和数据分析相关的财务类或一些技术类课程，用计算机模型进行演绎也是非常不错的选择。 　　　案例分析法每天在我们的培训教室中正在运用。希望我们的培训经理、讲师和学员都可以运用案例分析法达到自己的培训目标。