有效沟通_DSMT_20150630讲解.pptx

有效沟通 （ DSMT ） 销售培训部 2015-6-30 Page 1 目录 有效沟通 的重要性 有效沟通 的关键因素 与不同对象 的沟通技巧 Page 2 有效沟通 的重要性 有效沟通 的关键因素 与不同对象 的沟通技巧 Page 3 什么是有效沟通？ 有效沟通是指通过谈话、讨论、邮件、演讲等方式分享彼此的知识和情感、增进了解、消除误会，最终与对方达成共识。 有效沟通是指通过谈话、讨论、邮件、演讲等方式分享彼此的知识和情感、增进了解、消除误会，最终与对方达成共识。 沟通的过程及障碍因素 特定信息 接收的信息 接收的信息 反馈信息 表达障碍 倾听障碍 理解障碍 …… 沟通的过程 认同障碍 观念 角度 立场 记忆 …… Page 5 有效沟通为什么如此重要 Page 6 有效沟通 的重要性 有效沟通 的关键因素 与不同对象 的沟通技巧 Page 7 有效沟通的前提 – 了解沟通对象 Page 8 有效沟通— 表达技巧 主动热情的问候，拉近双方距离 用对方的语言说- 模仿对方的肢体语言和谈话方式 清晰、准确的表现 给予对方适度、真诚的赞美 KISS原则——Keep It Short and Simple 注意说的“情绪” 适当说“NO”，但需注意表达的方式 有效沟通 — 倾听技巧 沟通中最重要的是要去听那些 没有说出口的东西。 ——彼得·德鲁克 有效沟通 — 倾听技巧 肢体语言比你听到的更可信： 语言容易掩饰，肢体语言难以伪装。 因为——语言出自于意识，肢体语言出自于潜意识！ 有效沟通 — 肢体语言 Page 12 有效沟通 — 肢体语言 Page 13 有效沟通 — 肢体语言 他/她们谈的融洽吗？ Page 14 有效沟通 的重要性 有效沟通 的关键因素 与不同对象 的沟通技巧 Page 15 DSMT经常与谁沟通？ Page 16 沟通的技巧 – 与上级的沟通 Page 17 沟通的技巧 – 与下级的沟通 Page 18 沟通的技巧 – 跨部门的沟通 Page 19 沟通的技巧 – 与商户的沟通 Page 20 沟通的技巧 – 与新商户的沟通 Page 21 拜访新商户前，应提前做好哪些准备？ Page 22 常用的商户沟通谈判策略 激将策略 强调双赢策略 对比优势策略 权利受限策略 沟通谈判 策略 Page 23 激将策略 常用的商户沟通谈判策略 Page 24 常用的商户沟通谈判策略 强调双赢策略 Page 25 对比优势策略 常用的商户沟通谈判策略 Page 26 权利受限策略 常用的商户沟通谈判策略 Page 27 现场演练 – 如何与新商户谈合作 三人一组：1名DSMT，1名商家老板， 1名观察员 演练主题：DSMT扫街时发现一家销售潜力不错的手机门店，目前尚未与捷信合作。在与门店负责人经过短暂交流后DSMT留下了自己的名片，并约定好第二天下午15:00登门拜访商户老板，进行进一步的业务合作洽谈。第二天下午DSMT如约而至… 时 间：20分钟 Page 28 沟通的技巧 – 与老商户的沟通 Page 29 三人一组：1名DSMT，1名商家老板， 1名观察员 演练主题：DSMT管辖区域有一家销量不错的手机电脑门店，因为分期销量很好，商家店员推荐分期的积极性一直都很高。但在不久前，商家与另一家分期公司也开展了合作，该公司承诺给予商家更高的返点作为回报。于是有一些店员为了获得更高的奖金，开始在客户购买商品时优先推荐其它公司的分期业务。为解决该问题，DSMT前去拜访该商户…… 时 间：20分钟 现场演练 – 如何解决商户合作过程中出现的问题 Page 30 沟通最重要的是用心！因为—— 精诚所至，金石为开！