第二课_展示自己的职业风采概要.ppt

有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。” 职业礼仪的道德意义 ☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。 ☆职业礼仪是在某一职业或行业的日常生活工作和人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容 奉献是职业礼仪的最高境界 敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径 3.职业礼仪的作用 我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。 如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。 我的工作心得 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。 这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？ 我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。 考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。 上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中就完成了的——面试在你一迈进大楼就已经开始了。” （1）为什么说 “面试在你一迈进大楼就已经开始了”？ （2）从本案例中你学到了什么？ 3、讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象 4、有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高 2、讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要 1、讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用 职场礼仪风采 1.提高遵守职业礼仪的自觉性 女大学生求职 有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。 ①这个女大学生的行为有什么不妥？ ②你怎么看待主管的选择？ ③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？ 第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采 一、学习职业礼仪，提升个人气质 1、什么是职业礼仪？P13 2、阅读教材故事 （一）内容 1、职业着装礼仪 （1）着装基本原则注意四项 A男生 B女生 （二）办公室礼仪 1、原则 2、如何处理办公室的人际关系 二.遵守职业礼仪展示职业风采 1、一名合格职业人应具备的礼仪 （1）、迎送接待礼仪 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？ 小夏听