居民客户用电服务指南.doc

居民客户用电服务指南 居民客户用电申请须知 客户凡需办理新装、变更用电等业务，均应向所属供电营业厅提出申请，办理有关手续。 ●供电电压和供电容量 ○用电负荷在8千瓦及以下，采用单相220伏供电。 ○用电负荷单相在9千瓦及以上或有三相设备者，一般采用三相四线380伏供电。 ○供电频率为50频兹。 ●申请办理用电业务需携带的资料 ○新装 与用电地址相符的户口薄或房地产权证（房屋租赁证）或土地使用证。 申请人有效身份证件。申请户名应为上述证件的户名之一。 如需他人代理的，应出具代理人的有效身份证件及代理委托书。 其他需要客户提供的资料。 ○更名过户 与用电地址、新户名信息相符的户口薄或房地产权证（房屋租赁证）或土地使用证。 填写《客户更名、过户申请单》，双方签字或盖章。 新户名的有效身份证件。 如需他人代理的，应出具代理人的有效身份证件及代理委托书。 近期电费账单一张。 ○温馨提示：原客户应与供电部门结清电费。 ○移表 申请报告。 与用电地址相符的户口薄或房地产权证（房屋租赁证）或土地使用证。 房屋所有权人（或使用权人）的有效身份证件。 如需他人代理的，应出具代理人的有效身份证件及代理委托书。 近期电费账单一张。 ○温馨提示：移表涉及相关费用需请客户自理。 ○校表 近期电费账单一张。 填写《校表申请单》。 ○温馨提示： 交付手续费后，由供电部门委托上海市电能表强制检定站进行检定。 如检定结果为电能表不合格，手续费将退还客户，供电部门将根据有关规定向客户退还或补收电费。 客户在申请验表期间，其电费仍按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。 抄表出账 ●客户新装、调换电表后，2个月内抄表出帐;新建工房新装电表后，4个月内抄表出帐。 ●抄表人员在抄表后3个工作日内将电费帐单送交到客户信箱或住宅内等。 ●由于客户的原因，抄表人员无法抄见电表时，抄表人员将会估算电表数作为出帐依据。 ●客户发现漏抄、误抄或连续3个月估抄等情况，请致电95598或向所属供电营业厅反映。 温馨提示： ○您若逾期缴付电费，需到所属供电公司营业网点缴付，并按规定缴付违约金。 ○为保护您的合法权利，请妥善保存缴费发票，以备核查。 ○电费账单上的户号是供电部门分配给每个用电客户的一个识别号码，建议您采用有效方式记住它，以方便办理各项用电业务。 ●同笔电费重复缴费的退款手续 ○客户应提供同笔电费重复缴纳的所有凭证原件。 ○退款领取人应提供本人有效身份证件。 温馨提示： 客户同笔电费重复缴纳的信息以电力部门的收到为准，为避免不必要的往返，请退款前先致电95598查询确认。 电业故障报修指南 ●造成停电的原因 ○计划检修停电：电力设备在运行一定周期后，需停电进行检修维护;配合城市建设进行电网改造，需部分线路停电;新客户接电施工，也有按计划安排停电的需要。 ○电力设备故障停电：电力从发电厂经过输电线路，变配电站一直到客户的诸多环节，任一环节出了故障，或遇到不可抗拒的台风、暴雨侵袭，均会造成停电事故。 ○外力破坏故障停电：如野蛮施工挖断电缆、汽车撞断电杆，或电力设施遭盗窃等。 ○客户设备故障停电：电气线路老化以及客户超容量使用电气设备引起的熔丝熔断等均会导致停电。 ●停电报修前的判断及处理 ○左右邻居均停电：有可能是计划检修停电，如不属于计划范围均属故障停电，请拨打电力客服热线95598进行报修。 ○仅您一户停电，邻居均有电：先请有证电工进行检查，确定非客户内部故障原因造成的停电，请拨打电力客服热线95598进行报修。 ●以下用电故障,可以向物业部门报修或请当地水电安装单位检修 ○除电业总熔丝盒及电业计费电能表外的电气设备、线路。 ○属物业部门管理的街坊路灯及公灯。 ○由客户自行安装的电气装置，如分路器、漏电开关、线路等等。 ●您在拨通电力客服热线后,需要告知的基本信息 ○报修人姓名、联系电话。 ○报修故障地点和相近的路名。 ○停电的范围：本户无电，某层无电或整幢大楼无电，几幢房屋无电或毗邻一片无电。 ○明显的故障现象，如什么部位冒火、冒烟、什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。 ●温馨提示 ○如遇区域性故障，恢复供电时间可能较长，希望能取得您的理解和支持。 ○如您的报修情况不明确或不详细，会造成抢修人员故障判断困难，从而延误您的恢复供电时间。 ○家中可配备应急灯或手电筒等应急照明设备，以防突发停电。 友情告知 ●客户在供电部门规定的期限内未交付电费的，应承担电费滞纳的违约责任。经催交，客户在规定期限内仍不交付电费和电费违约金的，供电部门将按规定的程序中止供电。 ●用电计量装置的安装、移动、更换、拆除、加封、启封及表计接线等工作，均由供电部门负责，请客户予以配合。客户私自装拆总熔丝箱、电表、私自启封印、擅自变更计量装置等行为均属违章用电，违者按违章用电处理。 ●供电部门按规定轮