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经营管理 关联、相辅相成．共同构成了企业形象。企业形象不像挂在墙 企业形象管理浅论 上的一幅平面画．它是企业作为一个社会组织，在公众心目中 的立体反映，因为公众的类型和层次不同．对企业的需求不 同．他们观察企业的的角度也就各不相同，从而同一个企业就 一白银亮燕山大学经济管理学院 会在不同类型的公众心目中产生不同的印象和特征。大体说 [摘要】企业形象是企业文化的外显形态，企业形象的竞争 来，一个企业形象包括三个方面：客观企业形象．主体企业形 是企业竞争的制高点，企业形象设计、塑造和管理是市场经济条 象和社会企业形象。客观企业形象是指一个企业实际存在着的 件下企业谋求生存和发展的重大战略问题。为此，本文对企业形 文明总体状态．主体企业形象是指本企业的职工．管理者和股 象的内涵，企业形象管理内涵及方法——cls战略等问题，作了深 东对企业综合认识后的总印象，社会企业形象指一个企业在本 入分析和科学评价。CIS作为建立企业形象的有效途径，是一个完 整的．科学的、可操作的和可控制的系统化战略。它能全面提升 企业人员以外的公众心目中所留下的印象。一位日本学者对企 与整合企业的商品力、竞争力与形象力，是企业形象管理的利器 业形象的看法也很有见地(见下图)．他将企业形象分为外观 之一。 形象．市场形象、公司风气形象、技术形象、经营者形象、社 [关键词]企业形象 企业文化 企业形象管理 CIS 会责任形象、未来形象七个方面．体现了在日本社会文化背景 现代管理科学已进入“企业文化理论”时代，企业文化被 下看问题的侧重点与我们有所不同，值得我们参考，可见”企 认为是“对企业长期经营与发展来说最重要的经营资源”．”企 业形象“绝不是简单的”企业名声”或者“企业宣传”，而是 业管理不只是一种业务过程和行政组织过程，也是一种文化过 一个多层次的概念。 程”．企业文化处于企业经营的核心地位，它可超越企业经营 的历史并决定整个经营思想。在我国企业竞争日趋激烈的今 天，建设企业文化已成为企业管理的主要内容。传统的企业文 化模式必须经过市场竞争的重新改良整合．形成具有时代特色 和中华民族传统文化特色相融合的新型企业文化模式．才能为 我所用。企业形象是企业文化的外显形态，是企业哲学、价值 经 营 观．精神、道德等文化内容的外在表现．是现代社会企业“文 化资本积累的价值体现．是企业文化表层结构的重要组成部 ．卷 鬣酹 分。企业形象的竞争是企业竞争的制高点．企业形象设计、塑 造和管理是市场经济条件下企业谋求生存和发展的重大战略问 题。发挥企业形象魅力 取胜于市场竞争．是现代企业的必由 之路。鉴于此．探讨企业形象管理问题不仅在理论上显得十分 聊慰 必要，而且具有重大的现实意义。 一、企业形象内涵分析 当前．随着社会的发展和科技的进步．企业之问的竞争日 益激烈。企业的市场竞争不仅表现为产品价格．质量．服务， 公田风气之彤象 ……以前 促销等方面的竞争．还表现为企业形象的竞争：企业的竞争优 二．企业形象管理内涵分析 势不仅仅表现为企业某一方面的优势，还可以是企业整体素质 当今凡是世界级的名牌无不实行高水平的企业形象管理， 的优势，这一优势的外在表现形式就是企业形象。