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公共图书馆服务创新刍议 俞 萍 摘 要：从更新服务理念、深化服务内涵、拓宽服务范围、改善服务手段四个方面，阐述公共图书馆服务创新的方式和方法。 关键词：公共图书馆；服务创新 中图分类号：G252 21世纪是信息化、网络化时代，随着信息技术的不断发展和网络化程度的不断提高，公众对信息服务与知识服务的需求越来越强烈，人们获取信息资源的渠道也日益多样化，公共图书馆原有的服务理念、服务机制、服务环境等已经不能满足人们日益增长的文化需求。于是，服务创新就成了公共图书馆顺应时代发展的必然选择，也是公共图书馆自身生存和发展的迫切需要。服务创新关乎着公共图书馆前途和命运，需要我们图书馆工作者深入研究，积极探索。 1、更新服务理念 先进的服务理念是图书馆服务创新的思想基础，因此，服务创新首先要从转变观念开始。公共图书馆工作者应彻底抛弃“坐等读者上门，只为少数人服务” 的陈旧观念，树立与当今社会发展相适应的“以人为本”“公平开放”的新理念。 1.1树立“以人为本”的服务理念 “以人为本对图书馆而言，以读者为本，图书馆业务流程的每一个环节都围绕着读者而展开从选书、分编、借阅、管理馆舍布局乃至规章制度都要把读者放在首位，倾听读者意见，让读者真正成为图书馆的主人，而不仅仅是它的服务对象。《公共图书馆宣言》指出：图书馆年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言社会。在信息社会下，知识就是力量，知识财富，知识。图书馆必须坚持理念，尊重和保障的所有合法阅读学习权，逐步改变过去一馆多制等级阅读的做法，取消特权和不合理限制。率先推出了城市中心图书馆总分馆制和通借通还的一卡通服务上海市中心图书馆已建成全市“一卡通”总分馆数108家，形成了全球城市图书馆最大的单一集群系统。嘉兴以城带乡，统筹发展，推进农村公共图书馆服务网络建设不仅使公共图书馆服务从狭义的文献服务转变为覆盖城乡广义的公共文化服务，更为乡镇居民提供了与城市居民基本一致的阅读待遇。流动图书馆服务流动图书馆服务，是为远离图书馆或不便于到馆的读者及潜在读者提供的馆外文献服务。图书馆广泛开展多种多样的流动服务流动图书馆服务灵活、快捷、方便、主动等特点传播科学文化知识和图书资源共享的目的是为满足农民文化需要，在行政村建立的、农民自己管理的、能提供农民实用的书报刊和音像电子产品阅读视听条件的公益性文化服务设施。社会主义新农村建设和农村公共服务体系建设的重要组成部分自主研发的创新高科技产品城市街区24小时自助图书馆系统自助申办借书证、自助借书、自助还书、自助预借、自助查询5大自助服务这种被群众称为永不关闭的书房的自助图书馆目前在深圳安装了几十个遍布深圳六区的社区、街道范围涉及大型社区、工业区、商业区、城中村及地铁枢纽等人口稠密地方。网上联合知识导航站城市街区24小时自助图书馆系统周玮 6