汽车售后服务3解剖.ppt

* 维修任务思想方法 理解维修部门的团队协作对于提供高质量的维修服务是是重要的。同时也是提供高质量的服务，进而使客户满意、稳定并带来稳定收益的关键所在。以具有竞争性的价格，熟练技术员提供维修服务，会得到客户的信任。理解了彼此之间的工作角色，业务人员，管理员/领班，技师领队和技术员，作为一个团队来工作将会使客户非常满意。 维修车间的基本操作 维修车间的基本操作 维修车间的基本操作 1. 预约 业务人员 A ·倾听客户的维修要求，并记录维修类型/日期/时间/估算。 ·提前一天重新确认预约。 B ·安排预约并通知管理员和配件部门。 ·和管理员、领队和配件部门一起安排以下工作日的工作日程。 管理员/领班 C ·和业务人员和配件部门一起安排工作日程。  2. 接待 业务人员 A ·顾客到达后要问候客户。 ·向顾客说明维修工作，特别是所需要的时间和费用。 ·取得顾客对工作的批准。 B ·填写修理单，记录下客户的要求。 ·检查维修纪录。 C ·进行车辆全身检查。 D ·将修理单转交给管理员/领班以便调度技术员。 管理员/领班 E ·根据业务人员/顾客的要求进行诊断。（如果需要） 3. 工作分配 管理员/领班 A ·管理员和领班根据完成工作所要求的时间和技术水平分配任务。 汽车售后服务基础 灯光的认知与使用 汽车售后服务基础灯光的认知与使用 1、转向灯：旋转转向开关，转向灯即亮作用:表示车辆即将转向，提醒其它车辆与行人，注意避让。 汽车售后服务基础灯光的认知与使用2、大灯： 1、远光灯：将变光器开关向前推开 2 、近光灯：将灯光控制开关旋转两档后进行检查。3、 /变光把变光器开关 向后拉，大灯闪光器和指示灯正常亮或闪实现变光 ，在夜间和雨雪不良天气下驾驶时作有重要用，使驾驶员提前预知路面情况，远离灾难危害。 (1/1) 汽车售后服务基础灯光认知与使用3、牌照灯：将旋钮拨到牌照灯位置，此时牌照灯即被点亮，其作用在夜晚、天色较暗时牌照看的更清楚，便于配合警方在夜间，跟踪检查 (1/1) 汽车售后服务基础汽车灯光认知与使用4、制动灯：踩下制动踏板时，制动灯被点亮并对后方车辆、行人起警示作用。 (1/1) 汽车售后服务基础灯光认知与使用 5、危险警告灯：按下仪表面板带红色三角记号开关，灯即亮，再次按下灯即关闭。其作用是警告其它车辆驾驶员，引起注意前方可能有事故发生或有抛锚情况等。当危险灯闪烁时转向灯开关不起作用。 (1/1) 汽车售后服务基础灯光的认知与使用6、示宽灯：将控制开关转到示宽灯位置，此时灯即亮，它用来表示车的宽度以提示对方或后方车辆，将灯开关开至第一档时，前后亮的小灯既是示宽灯 。 (1/8) 汽车售后服务基础灯光认知与使用7、倒车灯：踩下制动踏板，将换挡杆拨到倒档位置，倒车灯即亮，提醒后方车辆与行人，注意安全。一定要踩住制动踏板，必须先回到P档位置，后松制动踏板。  (2/8) 汽车售后服务基础灯光的认知与使用8、仪表灯：将灯光控制开关旋动一档，然后车灯即亮起。将点火开关转到ON，所有的警告灯亮。放电警告灯、故障指示灯（MIL）油压警告灯等。不必起动发动机，如果启动发动机（MT）要注意档位、驻车制动器和档块安装。 (3/8) 汽车售后服务基础灯光认知与使用9、车内顶灯：当顶灯开关置于on时，顶灯正常亮，然后开到door的档位。点火开关要在ON档位。 * 维修任务思想方法 理解维修部门的团队协作对于提供高质量的维修服务是是重要的。同时也是提供高质量的服务，进而使客户满意、稳定并带来稳定收益的关键所在。以具有竞争性的价格，熟练技术员提供维修服务，会得到客户的信任。理解了彼此之间的工作角色，业务人员，管理员/领班，技师领队和技术员，作为一个团队来工作将会使客户非常满意。 维修车间的基本操作 维修车间的基本操作 维修车间的基本操作 1. 预约 业务人员 A ·倾听客户的维修要求，并记录维修类型/日期/时间/估算。 ·提前一天重新确认预约。 B ·安排预约并通知管理员和配件部门。 ·和管理员、领队和配件部门一起安排以下工作日的工作日程。 管理员/领班 C ·和业务人员和配件部门一起安排工作日程。  2. 接待 业务人员 A ·顾客到达后要问候客户。 ·向顾客说明维修工作，特别是所需要的时间和费用。 ·取得顾客对工作的批准。 B ·填写修理单，记录下客户的要求。 ·检查维修纪录。 C ·进行车辆全身检查。 D ·将修理单转交给管理员/领班以便调度技术员。 管理员/领班 E ·根据业务人员/顾客的要求进行诊断。（如果需要） 3. 工作分配 管