服务规范培训通探究.ppt

施工流程 开工前的准备 机房二次环境检查 开工协调会 汽运到货、二次搬用 开箱验货 硬件安装 硬件质量自检 设备加电 本局调测 设备联调、测试 设备健康检查 割接方案制定 正式割接 开始试运行 现场培训 完工初验报告签订 转维 做工程的误区 碰到问题直接转移，不经过自己处理、解决，直接转交主管或同事 该做的事情，一拖再拖， 问题1 工程实施方式有几种？有什么区别？ 工程实施方式有几种？有什么区别？ 工程服务制、督导调试制、督导服务制 问题2： 工程督导在到工程现场之前，应做哪些准备？ 1、查阅勘测报告，了解工程信息，客户信息； 2、了解货物信息及是否到货； 3、与用户联系了解光缆、地线、机房土建、电源等必需的二次安装环境的准备情况； 4、根据实际情况，工程督导制定具体的《施工方案》（《工程策划》 问题3 工前协调会有哪些目的？要与用户确认哪些事宜？输出哪些报告？ 工前协调会有哪些目的？要与用户确认哪些事宜？输出哪些报告？ 目的：开工协调会议在一个工程的整个流程里面起着举足轻重的地位，能否做好开工协调会议，开工协调会议上面能否达成多少共识都将直接影响到整个工程的进度、质量、界面等。 确认事宜：1、确定验货方式，2、通报我司工程实施组织结构，3、确定用户各层面负责人，4、明确工程中的界面，5、工程设计方案有无更改或客户有无特殊安装需求，6、施工周期，7、确认测试指标，避免后期用户不认可而进行重复测试，8、竣工资料要求，9、确定初验方式和时间。 报告输出：开工协调会议纪要、开工协议书、工程进度计划表、开工协调会内容确认报告 问题4 开箱验货注意事项 开箱验货注意事项 1、开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成； 2、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户； 3、开箱前的外包装检查,双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，进行上报，等候处理， 4、如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责。 货物问题处理： 1、工程现场发现货物问题，包括发货错误、合同配置错误、现场调试坏板坏件等， 2、现场工程师填写货物问题反馈表（3日内），3现场工程师跟踪到货情况。 工程现场如何控制工程质量（包括软件质量和客户需求功能的实现）？ 1、对版本进行确认，避免工程现场无可使用的版本， 2、工程现场按照标准进行自检，养成自检的良好习惯，或为了节省现场的时间，可以提前按照标准做好脚本， 3、对数据进行采集，及时发给区域责任人进行审核，对存在的问题及时进行整改， 4、对客户的要求和标准冲突时，要签署工程备忘录，5、现场进行业务测试，确保达到客户的业务需求，输出业务测试记录表，并有客户进行签字确认。 数通产品线有哪些操作高压线 1、 在网设备扩容，包括插拔单板、各种模块； 2、 对网络设备的路由协议进行操作。包括新建设备入网及测试时，与在网设备进行路由协议对接测试； 3、 对设备主控板进行主备倒换； 4、 在网设备升级、打补丁，业务割接； 5、 对在网运行设备上重点用户和重要局向的数据改动； 6、 对在网运行设备的冗余数据删除操作； 7、 对非华为设备的数据配置，必须由用户进行操作； 8、 通信敏感时段（春节、五一、517、315、两会）严禁操作。 设备操作申请（含方案）流程？由于用户原因造成操作准备性不足，而客户强烈要求操作，或客户不对方案进行签字盖章，怎么办？ 1、工程师根据操作需求，制作操作方案，并在3天内提交（重大操作在5天内提交）， 2、技术支持或高督对方案进行审核， 3、审核通过后，需客户签字盖章确认，然后才能进行操作。 操作方案，在操作前必须和用户进行确认，并签字、盖章，表明用户已认可此操作，如果没有签字、盖章的纸面件到主管处，视为没有得到客户的许可，那么就不允许进行相关操作，严禁在用户口头的许诺下，对设备进行操作；由于用户原因造成操作准备性不足，而客户强烈要求操作，或客户不对方案进行签字盖章，可以反馈到办事处， 谢谢大家！ 过程改善 持续改进 铸造品质 收获幸运 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 河南代表处工程管理部 服务规范培训胶片 施工流程 案例 开工前准备 开工协调会 汽运到货； 搬用 开箱验货 硬件安装 硬件质量自检 设备加电 本局调测 机房二次环境检查 设备联调、测试 割接方案制定 正式割接 开始试运行 现场培训 完工初验报