护理语言沟通概要.ppt

第四章 护士语言沟通 材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 材料2：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。 说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。 希波克拉底曾经说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言。” 护理服务离不开语言，护理工作中的语言渗透着护士对患者的冠心、祝福和同情，融入了爱心、温暖和鼓励 护理工作中的语言沟通 护理语言沟通的类型 口头沟通 借用语言进行的信息传递与交流。如对话、交谈、电话、会议、广播等。应用广泛。 书面沟通　　 人们凭借文字进行的信息传递与交流。 护理语言沟通的类型 护理语言沟通的方式 个别沟通 小组沟通 电话沟通 网络沟通 护理人员沟通技巧 避免使用伤害性语言 1、直接伤害性 2、消极暗示性 3、窃窃私语 善于使用美好语言 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。 护士马某：“胡先生，好些了吗？”  胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”  马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样的效果。”  胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。  马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”  胡先生：“好些了，多谢你们。” 护理人员沟通技巧 鼓励 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我　还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。  每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。  　　 沟通忌讳 1、命令式：护士以上级的语言要求患者　　 2、训斥式：患者与陪护人员做的稍有违背护士意志时，便以训斥　　 3、冷漠式：对病人表情冷漠，使患者处于拘谨状态。 4、含糊式：对病人询问闪烁其辞，如“我不清楚，你问医生去”或者“做有危险，不做也有危险，你自己看着办吧。”这种态度会增加病人思想负担，甚至贻误治疗良机。 5、随便式：护士在与病人及家属交谈过程中不注意必威体育官网网址，影响病人情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。　 6、讽刺式：由于病人职业、地位、学历和民族的差别，在诊治过程中会受到一些文化修养不高护士的挖苦、讽刺和嘲笑，伤害病人自尊心。 7、偏心式：对待有钱有权的一种态度,对待穿的差没钱的有是一个样。 细心 耐心 责任心 爱心 专业性沟通技巧 沟通前准备 开场技巧 提问技巧 阐释技巧 倾听技巧 沉默技巧 申辩技巧 封闭式问题 开放式问题 你有什么问题？ 你满意你的工作的哪些方面？ 会议是如何结束的？ 请转换 要擅用开放性问题！ 会议结束了吗？ 你满意你的工作吗？ 你还有问题吗？ 老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 沉默案例