有关香港电话公司电台广告的投诉.PDFVIP

有關香港電話公司電台廣告的投訴有關香港電話公司電台廣告的投訴 有關香港電話公司電台廣告的投訴有關香港電話公司電台廣告的投訴 遭投訴的機構遭投訴的機構 : 香港電話有限公司( 「香港電話公司」) 遭投訴的機構遭投訴的機構 事件事件 : 投訴人指香港電話公司在電台廣告中就 事件事件 競爭對手作出的比較陳述無法予以佐 證，誤導一般市民，以為其競爭對手未 能向消費者提供優質產品或服務。 相關文件相關文件 : 《電訊條例》第7M 條 相關文件相關文件 個案開始日期個案開始日期 : 二零零二年五月 個案開始日期個案開始日期 個案結束日期個案結束日期 : 二零零三年八月 個案結束日期個案結束日期 裁決裁決 違反《電訊條例》第 7M 條 裁決裁決 結果結果 發出書面警告 結果結果 個案編號個案編號 T107/02 個案編號個案編號 投訴投訴 投訴投訴 1. 二零零二年五月，電訊管理局局長( 「電訊局長」)接獲業界對香港電話 公司的電台廣告( 「該廣告」)的投訴。該廣告於二零零二年五月在電台播放。以 下是該廣告的中文版本： 好?, 電訊公司都有得揀呀! 睇睇?? ?? 乜乜乜乜乜乜乜??? ?? ?? ?? 乜係呀嘛?? 乜條乜乜乜乜都乜人乜??? ?? ?? 唉 ! 增增服務增乜增增面?!! !! 係呀, 有得揀, 有比較你就知邊個最好. 電訊電電?電電電話電電電電電電電增面. 服務至多元化電創新 電電電話電電可靠度達 99.9999% 既然有得揀,就就最好?!! 電訊電電 !! 2. 投訴人指香港電話公司在該廣告中參考競爭對手的一般服務質素(即接 駁乜乜性、客戶服務、電電電電、增增服務範圍)作不適當的比較，並對香港電 話公司在該廣告中聲稱擁有最增面的住宅固乜乜乜及電電電電、服務至多元化及 創新，以及其住宅固乜電電的可靠度達 99.9999%表示異議。 3. 投訴人指該廣告就香港電話公司及其競爭對手的產品作不適當的比 較，但沒有適當及清晰的佐證，可能會誤導一般市民，以為其他營辦商未能向消 費者提供優質產品或服務。投訴人認為該廣告公開批評其他營辦商的產品/電電 不合乎標準，不及香港電話公司的產品/電電。投訴人認為這些評價顯然是不公 平和無理的。他們亦表示該廣告違反了電訊局長在一九九六年一月發出的廣告守 則( 「廣告守則 」) 。 4. 須注意的是具誤導性或欺騙 性的行為的指引(「該指引 」)第 1.4 段訂明 ， 在該指引公布後 ，電訊局長只會根據第 7M 條及該指引處理有關廣告投訴。不 過 ，由於有關投訴在該指引公布前提交 ，因此 ，當有需就時 ，電訊局長在調查結 果中仍會提及廣告守則 。 電訊局長的電訊局長的調查調查及及調查調查結果結果 電訊局長的電訊局長的調查調查及及調查調查結果結果 5. 電訊局長研究有關投訴後已展開調查 。電訊局長的調查集中評估香港電 話公司的有關廣告是否違反該條例第 7M 條所訂明 ： 「持牌人在提供或獲取電訊電電、電訊系統 、電訊裝置 、顧 客設備或服