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LPS零缺陷（ Zero Defects ） 挖掘机质量保证部 2017年4月8日 引言 2 什么是质量？ 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？ 讨论、思考、交流（5分钟） 引言 传统的质量观念有那些？ 质量意味着好，而且认为越好越好。 （产品分等级，让步接收） 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。 （质量事故频发） 部分管理者对质量没有真正的兴趣。 （交货第一、成本次之、质量老三） 文件系统是必须的 （追求体系认证） 引言 员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨） 多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检验） 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质量，缺少全员参与） 传统的质量观念有那些？ 引言 目前的质量现状 许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。 借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题的办法和决心总是很少。 习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免问题的再次发生。 我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只能打硬仗的队伍。 办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力了） 引言 在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯？？？ 也许 零缺陷管理 ( ZD: zero defect) 能帮助我们找到答案。 内 容 7 一、零缺陷的概述与内容 8 1、零缺陷的概述 零缺陷在LPS中的位置 客户 制造品质 准时化生产 团队协作 过程稳定 临工之道 解决问题方法论 零缺陷 质量保证 产品和质量计划过程 零缺陷 是指第一次就要将事情做对，及早发现问题信息隐患并立即采取措施予以纠正，真正做到防患于未然，只有在思想意识上牢固树立质量至上的理念并充分发挥主观能动性，消灭问题发生的根源，我们才能迈向“零缺陷”。 一、零缺陷的概述与内容 9 1、零缺陷的概述 1.1 零缺陷（Zero Defects）的起源 菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”。 在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。 一、零缺陷的概述与内容 10 1、零缺陷的概述 1.2 零缺陷的应用 1962应用于美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部。为提高 零缺陷产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。 1963年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。 1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。 1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。 一、零缺陷的概述与内容 11 1、零缺陷的概述 1.3 零缺陷的基本原则： 　 ☆ 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确 　 ☆二个基本点： 有用的和可信赖的 　 ☆三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要 　 ☆四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷； 必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现 一、零缺陷的概述与内容 12 ※一个中心：第一次就把正确的事情做正确 它包含三方面含义： 　 ☆正确的事：它体现的是战略，辨认出顾客的真正需求是方向，需要选择。（关系管理） ☆正确做事：它体现的是执行力，活动都符合客户和市场的客观要求。 （业务管理） ☆第一次：它体现的是竞争力。 效果Effectiven